社交口才艺术.ppt

社交口才艺术 而鲍罗奇最终实际采取的应急方法是，迅速抄起勺子，舀起那片卷着小蚂蚱的菜叶，闪电般地送进自己嘴里，还一边故作幽默地说：“这么香的菜，我都忍不住要先尝一尝。” 社交口才概念 所谓社交口才，就是指人与人之间在社会交往活动中所表现出的语言艺术或才能。即善于用准确、贴切、生动的口语表达自己思想、意愿的一种能力。 称呼的艺术 一、称呼的分类 职务性称呼 职称性称呼 学衔性称呼 行业性称呼 1、职务性称呼 在工作中，最常见的称呼方式是以交往对象的职务相称，以示身份有别、敬意有加，这是一种最常见的称呼方法，具体来说又分为三种情况： a.仅称职务。例如：“部长”、“经理”、“主任”，等等。 b.在职务之前加上姓氏。例如：“周总理”、“隋处长”、“马委员”，等等。 c.在职务之前加上姓名，这仅适用极其正式的场合。例如：“习近平主席”。 2、职称性称呼 对于具有职称者，尤其是具有高级、中级职称者，可以在工作中直接以其职称相称，有下列三种情况较为常见。 ?a.仅称职称。例如：“教授”、“律师”、“工程师”，等等。 ?b.在职称前加上姓氏。例如：“钱编辑”、“孙研究员”。 ?c.在职称前加上姓名，它适用于十分正式的场合。例如：“安文教授”、“杜锦华主任医师”、“郭雷主任编辑”，等等。 3、学衔性称呼 ?在工作中，以学衔作为称呼，可增加被称呼者的权威性，有助于增强现场的学术气氛，有四种情况使用最多。 a.仅称学衔。例如：“博士”。 b.在学衔前加上姓氏，例如：“杨博士”。 c.在学衔前加上姓名，例如：“杨静博士”。 d.将学衔具体化，说明其所属学科，并在其后加上姓名。例如：“史学博士周燕”、“工学硕士郑伟”，“法学学士李丽珍”，等等。此种称呼最为正式。 4、行业性称呼 在工作中，有时可按行业进行称呼。 例如，将教员称为“老师”、将教练员称为“教练”，将专业辩护人员称为“律师”，将警察称为“警官”，将会计师称为“会计”，等等。在一般情况下，在此类称呼前，均可加上姓氏或姓名。 二、称呼的作用 1、表示尊重 2、拉开距离 三、称呼的原则 1、要看对方年龄 2、要考虑自己与对方的亲疏关系 3、要考虑对方的职业 4、要注意场合 假如你是一位服装店的店员，当你看到一位秃头中年人且带着眼镜的顾客一看就像有文化的人，怎样称呼才让他高兴？称他先生还是老板？或者你有什么更恰当的称呼？ 案例 有一次，演讲家曲啸同志应邀到一所监狱向犯人讲话，遇到了一个难题，那就是怎么称呼的问题，如果叫“同志们”吧，好像不大合适，叫“罪犯们”吧，好像会伤害到对方的自尊。经过考虑，曲啸同志在称呼他们时，说的是“ ”谁知这句称呼一出来，全体罪犯热烈鼓掌，有人还当场落下了热泪。 情景训练 广告公司的王总与公司门卫的关系处得好，平时进出公司大门时，门卫都对王总以王哥相称，王总也觉得这种称呼很亲切，这天王总陪同几位来自香港的客人一同进入公司，门卫看到王总一行人，又热情地打招呼到：“王哥好！几位大哥好！”，谁知随行的香港客人觉得很诧异，其中有一位还面露不悦之色。 ?学习要求： 请同学讨论：为什么门卫平时亲切的称呼，在这时却让几位香港客人诧异甚至不悦？门卫的称呼有何不妥，应该如何称呼？ 练一练 情景一：街头问路 你有急事，要到华威公司一趟，但不知道该怎么走，请向图中人物问路。 练一练 情景二： 你和朋友在餐厅就餐，茶水喝完了，想加水。该怎么样称呼图中人物，令其友好的为你服务呢？ 寒暄的艺术 什么是寒暄？ 寒暄这个词，现代汉语词典解释为：见面时谈天气冷暖之类的应酬话。寒暄的意思说白了，就是问寒问暖。 寒暄是双向的感情交流，其基本功能是联络感情。 如何做好有效“寒暄”呢？ 一、采取积极姿态。 一般说来，外出办事的人应主动问候，售货员对顾客应主动打招呼，晚辈遇上长辈应主动问候，上级对下级最好采取积极态度，主动打招呼，这样能表现出上级对下级的热情关怀，也是领导者优良作风的表现。 二、留心照顾周到。 应酬不仅仅是双项的，有时是多项的。因此，遇到多人寒暄时，不能只顾及其中一两个人，而把其他人撇在一边。如果一走而过，可把“你好” 改为“你们好”；如果停下来攀谈几句，经过介绍，也要热情问候，说些“认识你们很高兴”之类话，见有人领着抱着小孩，也要问问年龄或夸上几句。 三、善于选择话题。 寒喧的话题应该是既表现对于他人及其亲人的关心，使对方感到温暖，又能使对方乐于谈及又较易回答的问题。如：“你的工作忙吧”，“老人家身体可好”，“孩子学习还可以吧”，“最近还忙些什么”等等。避免涉及三言两语无法谈完的话题，绝对不能触及对方的隐