在苏州的物业管理日子里——象羊.doc

在苏州的物业管理日子里——象羊（连载） 这是一位就职于苏州某小区物管处的物业管理人员（笔名“象羊”），从2003年11月开始，以笔记形式记录下的他本人在小区管理处的实际工作和生活。从2004年第6期（总第26期）《现代物业.新业主》杂志开始分期选载，以供读者一窥我国中等城市的物业管理现状，以及物管一线工作人员的实际生态。截止今日已经连续发表了共26篇，现在本坛将其全文刊登，以飨各位网友。 在苏州的物业管理日子里——象羊（1） 1 在苏州的物业管理日子里——象羊（2） 2 在苏州的物业管理日子里——象羊（3） 3 在苏州的物业管理日子里——象羊（4） 3 在苏州的物业管理日子里——象羊（5） 4 在苏州的物业管理日子里——象羊（6） 5 在苏州的物业管理日子里——象羊（7） 5 在苏州的物业管理日子里——象羊（8） 6 在苏州的物业管理日子里——象羊（9） 6 在苏州的物业管理日子里——象羊（10） 7 在苏州的物业管理日子里——象羊（11） 8 在苏州的物业管理日子里——象羊（12） 8 在苏州的物业管理日子里——象羊（13） 9 在苏州的物业管理日子里——象羊（14） 10 在苏州的物业管理日子里——象羊（15） 10 在苏州的物业管理日子里——象羊（16） 11 在苏州的物业管理日子里——象羊（18） 13 在苏州的物业管理日子里——象羊（21） 15 在苏州的物业管理日子里——象羊 (22) 16 在苏州的物业管理日子里——象羊（23） 18 在苏州的物业管理日子里——象羊（24） 19 在苏州的物业管理日子里——象羊（26） 20 在苏州的物业管理日子里——象羊（27） 21 在苏州的物业管理日子里——象羊（28） 22 在苏州的物业管理日子里——象羊（29） 23 在苏州的物业管理日子里——象羊（30） 24 在苏州的物业管理日子里——象羊（31） 26 在苏州的物业管理日子里——象羊（32） 27 在苏州的物业管理日子里——象羊（33） 28 在苏州的物业管理日子里——象羊（34） 30 在苏州的物业管理日子里——象羊（1） 昨天上午9:00左右，小区内一些业主冒雨陆陆续续来到销售大厅，当我从小区巡视回来的时候，大厅里已经聚集了数百人。这些业主里面有一大半我认识，还有一些从来没见过。我一面同他们打招呼，一面纳闷儿：今天是什么日子啊，怎么这些业主全来啦？ 就在这时候我从人群中见到了“村长”，只见他正与业主们忙不迭的交换着名片或电话号码。村长姓顾，是某公司董事长，同时也是小区内极有威望和群众基础的一位业主，正是他主动联合小区业主，因为延期交房问题，同开发商进行多次斗争，为全体业主赢得了近千万元的赔偿，为此，被业主们尊称为“村长”。记得我与村长的第一次见面极富戏剧性，那是在两个多月前，我到管理处隔壁的开发公司办事，看见一个满脸疙瘩的中年男子对着开发公司老总某小姐破口大骂，说某小姐是台湾来的骗子，是*商，甚至是……，气势很凶声音很大，某总长久以来养尊处优，现在挨了一脸的唾沫却没有一丝还嘴的机会，坐在那里哭笑不得。我这人生平最恨男人欺污女人，当时非常生气，一把拉过这名男子，喝令他立即出去。他从我的工牌上看出我是物业公司负责人，气得大吵大嚷:你从哪里钻出来的？我还没有找你算账，你倒自个儿冒出来了，你等着瞧，我下一个炒掉的就是你！这个中年男子就是顾总，也就是这次交手，反倒使我俩成了朋友，记得那天我对他说:我理解你作为一名业主的心情，要是开发商老总是男的，你打他我还可以在旁边裁判，可别人是女人啊，男人对女人动粗算什么本事？！ 顾总这时候也看到了我，他说向主任我们今天收房来了，同开发商讲好了的，今天正式开始收房！ 这里需要说明的是，作为苏州目前最大的纯别墅区，**小区共有500余户，一二期300余户原定于7月底交楼，然而由于苏北洪水和非典等多种原因，直到十月底小区的水、电、煤气、道路和绿化都还没有完全开通或完工，业主对此意见很大，不少客户拒绝收房，要求开发商等小区完全具备交房条件时再交房，同时还要赔偿水、电未开通前的一切违约损失，此外在此期间的物业管理费用由开发商完全负责。开发商为了公司信誉，同时也为了减少麻烦，只好答应了业主的上述要求，同时承诺，所有业主在此期间可以提前进场装修，所花费的临时用水用电由开发商承担。11月10日，整个小区的水、电、气正式开通。开发商发函致各位业主，请其从即日起开始正式收房。 这时候开发商还没有过来，我一面招呼他们到会议室坐下，一面解答他们有关物业管理方面的问题。业主很多也很吵，他们提了不少索赔事项，有的说他原来租的房屋7月底到期，导致这三四个月没地方住，只好住宿在酒店，全家每晚至少600元，四月下来得赔近10万元;有的甚至谈到，由于开发商晚交房，导致自己恋爱告吹，开发商应赔偿精神名誉损失100万元！