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东彩印刷包装有限公司质量管理提升培训 讲师：东彩品管部/邓春 2009-06-19 培训议题 质量管理是什么 质量管理为什么 东彩公司质量管理现状 东彩公司质量管理提升思路 1.1质量的概念 戴明：通过过程的改善提高产品产出一致性，减少返工和错误，减少劳动力的浪费、机器的运作时间和原材料，从而以较小的努力增加产出。 （美国人，1900至1993，戴明的方法主要是把统计学原理应用到质量管理 ，TQM的奠基人，开创了戴明管理14法：第一条 要有一个改善产品和服务的长期目标，而不是只顾眼前利益的短期观点。为此，要投入和挖掘各种资源。第二条 要有一个新的管理思想，不允许出现交货延迟或差错和有缺陷的产品。第三条 要有一个从一开始就把质量造进产品中的办法，而不要依靠检验去保证产品质量。第四条 要有一个最小成本的全面考虑。在原材料、标准件和零部件的采购上不要只以价格高低来决定对象。第五条 要有一个识别体系和非体系原因的措施。85%的质量问题和浪费现象是由于体系的原因，15%的是由于岗位上的原因。 1.1质量的概念 第六条 要有一个更全面、更有效的岗位培训。不只是培训现场操作者怎样干，还要告诉他们为什么要这样干。第七条 要有一个新的领导方式，不只是管，更重要的是帮，领导自己也要有个新风格。第八条 要在组织内有一个新风气。消除员工不敢提问题、提建议的恐惧心理。第九条 要在部门间有一个协作的态度。帮助从事研制开发、销售的人员多了解制造部门的问题。第十条 要有一个激励、教导员工提高质量和蔻生产率的好办法。不能只对他们喊口号、下指标。第十一条 要有一个随时检查工时定额和工作标准有效性的程序，并且要看它们是真正帮助员工干好工作，还是妨碍员工提高劳动生产率。第十二条 要把重大的责任从数量上转到质量上，要使员工都能感到他们的技艺和本领受到尊重。第十三条 要有一个强而有效的教育培训计划，以使员工能够跟上原材料、产品设计、加工工艺和机器设备的变化。第十四条 要在领导层内建立一种结构，推动全体员工都来参加经营管理的改革。 1.1质量的概念 朱兰：质量就是适用性，实用性由产品特性决定，用户认为有益。 　约瑟夫·M·朱兰(Joseph M. Juran，1904—)博士是举世公认的现代质量管理的领军人物。他出生于罗马尼亚，1912年随家庭移民美国，1917年加入美国国籍，曾获电器工程和法学学位。 (朱兰质量三步曲 ：第一步，质量策划 ：确定顾客 ；明确顾客要求；开发具有满足顾客需求特征的产品；建立产品目标；开发流程满足产品目标；证明流程能力。第二步，质量控制 ：选择控制点，选择测量单位，设置测量，建立性能标准，测量实际性能，分析标准与实际性能的区别，采取纠正措施 。第三步，质量改进：确定改进项目，组织项目团队，发现原因，找出解决方案，证明措施的有效性，对取得的成果采取控制程序 。） 1.1质量的概念 克劳斯比：质量就是符合规格。 菲利浦·克劳士比（Philip B. Crosby）；零缺陷之父、世界质量先生、伟大的管理思想家 克劳士比致言 ：质量 - 思想领袖的抉择. 首先必须解决的问题，是质量本身，即质量到底是什么?? 第二个问题，是谁负责把质量引入组织?? 第三个问题，是一旦我们回答了前两个问题之后做些什么呢??在质量管理的现实世界中最好视质量为诚信，即：说到做到、符合要求。产品或服务质量取决于对它的要求。质量（诚信）就是严格按要求去做。高级管理人员必须通过让每个人都知道其组织的政策从而达到按要求去做的目的。其他人不能这么做。它是一个非常私人化的行动。靠颁发一套程序来实现质量的做法就像是把一本圣经放在旅馆房间一样。这种做法对那些出门在外忘带圣经的人们来说是某种祝福，但却未必能使入住该房间的人们产生良好的行为。因此，质量即符合要求，而管理者的任务是带来符合要求的质量。 1.1质量的概念 任何组织一旦形成说到做到的习惯之后，所有事情都会变好，会议按时开始和结束、雇员按时上班、回函按要求发送，所有人都变得更加可靠。他们认真坚守自己的岗位。实现该变革的工具就是强调预防工作，实现预防的前题是教育。 质量的衡量做法是不符合要求的代价。衡量即金钱。对所有的客户来说，真正的考验是确切得到你对他们的承诺。这就是诚信（Integrity）。 克劳士比论 质量 1. 质量是免费的，它不是礼品，但它是免费的。 2. 从事质量管理的全部过程就是要建立……习惯，使得职员和供应商们做 他们所承诺过的事，亦即是要符合已同意的要求。 3.对一个