项目管理教案(第10章).pptVIP

10.2.4 沟通管理计划反应的内容 利益相关者 沟通需求 信息收集方式 信息记录方式 信息发送方式 信息发送频度 第10.3节 信息发布 信息发布的含义 信息发布的内容 信息发布的模式 10.3.1 信息发布的含义 信息发布（Information Distribution）就是把所需要的信息及时、准确地分发给项目的相关利益者。 KISS原则，见课件 10.2 信息发布 信息发布 客户 老板 分包商 团队成员 数据 状态报告 进度计划 10.3.2 信息发布的内容 将所需信息及时提供给项目利益相关者 沟通管理计划 依据 沟通技能 信息收集和 信息检索系统 信息发布系统 经验教训总结 过程 工具与技术 组织过程资产 （更新） 请求的变更 成果 10.3 信息发布 工具与技术——信息发布系统 项目信息可以用多种方式发布： 项目会议、硬盘拷贝文件发布、收工归档系统和共享电子数据库等； 电子通信和会议工具，如传真、电子邮件、电话信箱留言、电话、可视电话会议、网络会议、网络出版； 项目管理电子工具，如进度计划编制网络界面、项目管理软件、会议和虚拟办公室支持软件、网站和协作工作管理工具。 信息发布的模式 正式的沟通 书面沟通 项目实施过程中所产生的各种文档 设计文档、项目章程、项目计划、绩效报告 多对多的会议沟通 项目状态评审会议 项目问题解决会议 项目技术评审会议 非正式的沟通 有助于隐性知识的传播 有利于激发头脑风暴 有真正的需要时才考虑开会 会议的目标要清晰 必须要有详细的议程 提前散发议程 鼓励参与 对会议中的问题立即采取行动，安排人员按照决议进行解决 24小时内发出会议记录 会议沟通遵循的原则 10.3 信息发布 工具与技术——经验教训总结过程 识别项目的成功或失败 在项目生命周期内，进行经验教训总结 项目经理的职责之一就是主持召开经验教训总结会 经验教训大致包含以下三个方面： 项目的技术方面 项目管理 通用管理 10.3 信息发布 工具与技术——经验教训总结过程 组织过程资产 中的经验教训 你的项目 项目中的 经验教训 其他在建项目 组织过程资产 10.3 信息发布 工具与技术——经验教训总结过程 谁应该对经验教训有贡献？ 项目团队 项目经理 卖方 客户 第10.4节 绩效报告 绩效报告的含义 绩效报告过程 绩效报告的内容 10.4.1 绩效报告的含义 项目的实际实施状态需要被定期收集和分析，以帮助项目利益相关者真实地了解项目的状况，这就是项目的绩效报告（Performance Reporting）活动。 10.4.2 绩效报告过程 进展 报告 状态 报告 预测 及变更 绩效报告 完成的项目阶段汇报点 未来的项目阶段汇报点 项目实施活动 10.3 绩效报告 收集与发布项目的绩效信息 工作绩效信息 绩效衡量 完工预测 质量控制衡量 项目管理计划 6. 绩效衡量基准 7. 批准的变更请求 8. 可交付成果 依据 信息演示工具 信息收集和 信息检索系统 状态审查会 工时汇报系统 成本汇报系统 工具与技术 绩效报告 预测 请求的变更 推荐的纠正措施 组织过程资产 （更新） 成果 10.4 绩效报告 工具与技术 信息演示工具 绩效信息的收集和汇总 手工档案系统、电子数据库、项目管理软件、技术档案 状态评审会议 工时汇报系统 成本汇报系统 10.4 绩效报告 成果——绩效报告 绩效报告的内容： 范围、进度、成本、质量、风险、采购等 绩效报告的形式： 状态报告 进展报告 偏差报告 挣值报告 经验教训 第10.5节 利益相关者管理 利益相关者管理的含义 利益相关者管理的内容 利益相关者管理的工具与技术 10.5 利益相关者管理 利益相关者管理（Stakeholder Management）是指对沟通进行管理，以满足利益相关者需求，并与利益相关者一起解决问题。 10.5 利益相关者管理 沟通管理计划 组织过程资产 依据 沟通方式 问题登记簿 工具与技术 解决的问题 批准的变更请求 批准的纠正措施 组织过程资产 （更新） 5. 项目管理计划（更新） 成果 10.5 利益相关者管理 工具与技术 沟通方式 最有效的方式是面对面的会议 沟通管理计划中规定的利益相关者沟通方式应用 问题登记簿 记录并监控问题的解决情况 未解决的问题常常导致冲突和项目延迟 10.5利益相关者管理 成果 解决的问题 与客户协商，客户同意签订后续合同，进而终结关于变更是在现行项目范围之内或之外的争论 就稀缺资源与职能经理进行协商，达成满意结果 批准的变更请求批准的纠正措施 与利益相关者沟通方式的变化 使项目未来绩效与项目管理计划一致而采取的行动 沟通示例，见课件 有