消费心理与营销.ppt

导入案例分析 两家超市成功的秘诀主要有以下几点： 4、良好的销售服务和售后服务。两家超市的服务员不仅在商品销售时服务热情周到，而且售后服务也非常好，商品的质量有保证，实行三包，不满意就可以退货，七天以内可无理由退货。 相比之下，大商场的顾客越来越少，是因为他们的价格太高，尽管他们提供的商品都是高档的，但其价格往往高得离谱，一般老百姓负担不起。即使偶尔买一件衣服，以后也不会常去。 导入案例分析 而案例中的两家超市，总有新潮的东西上市，能让消费者频繁光顾，并且每次花钱不多，成为对消费者非常有吸引力的地方。而那些低档的商业街服装摊位，本来价位也不高，但是服务态度往往不好，并且时有宰客现象发生，有时还能听到商家和顾客的争吵声，令很多消费者望而却步。对此，大商场应适当地降低价格；经营低档的商业街服装摊位的商家要诚信经营，彻底转变服务态度才能挽回消费者。 复习思考题 1．消费者的感知觉在营销中有哪些功能？ 2．什么是消费者的需要和动机？它们有哪些类型 3．态度在消费购买中的功能如何？ 4．简述不同年龄、不同性别消费者的消费心理特点。 5．消费者的模仿、暗示与与从众心理有哪些积极意义？ 6．.影响消费心理的环境因素有哪些？ 7．.商品价格的心理功能有哪些？ 8. 消费者的价格心理特征有哪些？ 复习思考题 9．商品定价的心理策略有哪些？ 10．商品调价的心理策略有哪些？ 11．商品名称、