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O2O创业企业组织设计及转型分析 　　摘 要 基于移动互联网的快速发展，O2O创业迎来了发展的高潮。然而，伴随O2O创业的是极高的快速死亡率。本文对安徽的五家O2O创业企业进行跟踪分析，从组织设计角度认为，目前普遍存在的有机简单型结构如果提升为机械职能型，这些创业企业将会在发展上得到内部保障，从而提升成功率。该结论对于整个互联网电子商务创业企业同样有借鉴意义。 　　关键词 O2O线上线下 创业 组织设计 　　根据第38次《中国互联网络发展统计报告》，中国网民达到7.1亿，互联网普及率51.7%。其中有92.5%的人通过手机上网。[1] 　　互联网和移动互联网的发展推动了传统产业的转型和升级，诞生了很多新的商业模式，冲击着原有的商业模式。近年来，电子商务领域O2O（Online to Offline线上线下）创业潮此起彼伏。O2O创业企业将线下商业机会与互联网结合，通过互联网聚合线下资源，消费者线上筛选，线下消费。[2，3] 　　根据国内外的不完全统计，互联网创业企业四个月以内死亡的比例为90%，而O2O创业作为新型互联网和电子商务类型，因为其低门槛死亡率预计更高。 　　本文旨在通过对本土五个O2O创业企业组织结构设计进行研究，了解组织结构设计对O2O创业企业的影响，并探究如何通过改善组织结构设计来提升创业成功率。 　　一、研究背景 　　企业的组织设计经历金字塔的古典主义发展阶段，组织有严格等级制度、分工明确、制度严格、流程明确，再到扁平的行为组织理论。今天系统权变的组织理论强调人与环境的密切联系、组织的应变能力、各部门之间的联系和成员的积极性。[4]具体在企业组织设计中，会呈现有机式结构和机械式结构两种类型，前者有简单型、矩阵、网络等松散、灵活、高度适应的形式；后者包括职能型和分部型等僵硬、稳定的结构。[5] 　　对于互联网电子商务创业企业来说，因为创业初期人数较少、结构并不完善等阶段特性，基本都采用一般创业企业有机简单型的组织设计[6]。O2O创业企业作为也不例外，无论从管理成本和管理意识上都会默认有机简单型组织设计，并采用充分沟通交流，一定程度上的分工来保持组织运营。 　　而互联网创业、O2O创业不同于一般的创业在于互联网创业企业、O2O创业企业依托技术创新，改变传统产业的思路，通过互联网平台改造传统服务行业，但是并没有改变传统行业的本质，对技术、运营和服务行业都提出了非常苛刻并专业的要求。与此同时，互联网和O2O创业呈现了年轻化、非专业化、职业扩散化特征。[7，8] 　　根据统计，企业创业失败的主要原因包括缺乏市场需求、资金短缺、团队跟不上、被竞争对手超越、定价/成本因素等。[9]而互联网创业失败排名靠前的原因包括创始人跨界失误、糟糕的财务计划、营收模式不明确、没有明确地退出战略、没有营销计划、被技术所蒙蔽等。[10] 　　而O2O有别于其他的B2B、B2C、C2C等互联网创业模式在于，O2O实现的是线上预约、支付，线下消费，更重视用户体验，要求线上线下实时无缝对接，对于技术和运营操作具有更高的要求。 　　目前并无系统从组织设计角度分析O2O创业失败或电子商务创业失败现象的研究，或者说组织设计问题并未引起足够的重视。然而，在竞争的市场环境中，企业的生存和发展其内部因素起到至关重要的根本作用，组织设计也应当引起足够的重视。[11，12] 　　二、研究方法 　　本文对本地五家O2O创业企业进行实际跟踪了解，对它们的商业模式、运营管理、组织设计、现状等进行全面了解。结合五个项目的实际运营情况以及存在的问题，从组织设计角度予以分析并给出实际建议。 　　同时将五个O2O创业企业的面临的问题与第三方发布的电子商务创业失败原因进行对照，进一步从组织结构设计角度对电子商务创业失败进行归因，并提出建议。 　　本文选择在安徽省近两年创业的O2O创业企业，对其组织结构进行了分类，并对现状进行了描述。涉及成熟的餐饮行业，并不成熟的汽车后市场领域，五个项目有已经暂停运营的，有正在进行，还有已经盈利的。 　　A项目是一个汽车保养的团购平台，与线下4S店进行合作。通过该平台让消费者可以线上团购，线下优惠享受汽车4S店常规保养的服务。团队根据简单分工，部分负责技术平台，剩余人员与各4S店谈判合作并进行推广导流。在运营近一年后，该平台最终搁浅。 　　B项目搭建线上预约汽车保养，线下上门服务的汽车服务平台。14人的团队整体呈现有机简单型组织结构，分别涉及网络技术、运营推广、专业保养等专业性较强的领域。项目上线时间较短，还未盈利。目前存在一定的分工协调问题、较大推广成本和导流压力。 　　C项目提供消费者线上点餐、团购，线下就餐、排队等服务。运营期间保持35人左右的团队，分别负责技术、运营和销售工作，大部分人员进行线下终