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“嘿客店”与“猫屋”，他们在瞄准什么 　　快递“零售店”的模式正在得到大力推广，将成为解决“最后一公里”收发难题的重要手段 　　物流是电子商务交易实现的重要载体。根据测算，商品从生产厂家到达消费者手中的配送过程中，“最后一公里”虽然路程最短，却占整个物流成本的30%左右。我国近几年来快递物流业发展虽然迅猛，但物流的“最后一公里”配送却始终成为制约电子商务发展的瓶颈。 　　电商平台、创业公司和快递企业，都试图从“最后一公里”的物流困境中寻觅商机，而以“嘿客店”与“猫屋”为代表的新兴末端配送形态，正是企业在“最后一公里”服务上寻求创新的体现。与此同时，行业内更多的创新收发模式也在快速形成，其中快递“零售店”的模式正在得到大力推广，将成为解决“最后一公里”收发难题的重要手段。 　　“最后一公里”的商业争夺战 　　最近一段时间，围绕着电商“最后一公里”的商业争夺战愈发激烈，电商巨头、传统行业均参与其中，其中以快递巨头顺丰推出的“嘿客”和有阿里背景的“猫屋”最为醒目。 　　去年，稳坐国内民营快递第一把交椅的顺丰高调推出了“嘿客”店，手握物流、现金、信息等多方资源的顺丰为了适应“最后一公里”服务的需要，开始在在全国布局近3万家嘿客店。和传统快递实体店不同，嘿客店提供平板电脑可供消费者现场下单，可以提供网上购物、代为支付以及店内自提服务。顺丰“嘿客”意图很明显，即通过对物流最后一公里模式的改造――以用户自提代替快递员送货上门。这样的一种经营思路，的确也面临着不少挑战。因为客户首先要面对的是消费习惯的改变。在一间看似不起眼的小店里，供消费者挑选的商品却不少，水果、蔬菜、生鲜、婴儿奶粉、高档红酒，也有数码家电、手表、首饰、化妆品、服饰等。 　　据悉，顾客可以扫描二维码或通过平板电脑浏览网站了解商品信息、预购店内展示商品，下单后一般两天就可以到店，可以选择来店自提，也可以选择送货上门。为了吸引顾客，嘿客”实行寄取优惠，无论是寄件还是取件，都可以享受2元的优惠，同时一些顺丰优选的产品购买如果选择到店自取也会享受快递上的优惠。 　　2015年5月，顺丰又抛出了更大的动作，将顺丰优选和“嘿客”线上业务实现整合。顺丰优选也从单纯的生鲜电商摇身一变成为综合类电商平台。这样顺丰优选在坚持自营食品品类的同时，就通过原嘿客商城开放平台引入更丰富的商品。顺丰嘿客则作为顺丰线下社区服务店，提供社区用户日常生活所需的食品、百货、快递物流以及便民服务，真正服务于电商平台“最后一公里”的需要。 　　有阿里背景的“猫屋”则是另外一种经营思路。 　　“猫屋”是“mail world”的简称，这是深圳猫屋电子商务便民服务有限公司推出的以“代收快递”为基础的商业模式和形态。简单来说，“猫屋”的生意很好做，其一是是包裹自提，其二是O2O社区服务。其亲民的体验可以让很多的社区小微门店，如水果店、便利店、小超市甚至美甲店来加盟合作，这样“猫屋”就可以提供基于移动互联网的O2O电子商务平台服务，建造多维度开放、便捷、自由的500米居民生活圈。目前猫屋门店在淘宝网上线的已有近万家。其官网介绍称，猫屋与天猫、淘宝、菜鸟网络等合作，借O2O体验方式，直营店、代理店与参与店相结合的模式， 　　另外，天猫自己也在北京、上海、杭州、武汉等地推出了几千个“天猫社区服务站”，拟解决“最后一公里”的瓶颈。据悉天猫服务站经天猫授权后，可以为天猫及淘宝网会员提供代收包裹、代发快递、优惠导购、淘宝代购、充值缴费、票券代理等便民服务。这也是天猫物流为解决“最后一公里”配送所做的一大动作。截至目前，“天猫社区服务站”在一线城市已经基本成形，目前正在向着二三线城市快速推广。目前使用“天猫社区服务站”也越来越多，天猫、淘宝用户网购下单时，可选择让就近的天猫服务站代收包裹。天猫社区服务站将在包裹到站后，检验包裹完整性后扫描签收并录入系统，随即系统发短信和密码通知消费者前往取件。在包裹到站5天内，服务站予以免费保管，消费者可在期间凭借证件及密码上门自提。 　　与此同时，圆通快递也推出“妈妈店”，计划未来将在全国每个小区和街道布局，着力于母婴用品细分市场。据悉，未来“妈妈店”除了销售相关的产品外，还将和快递网点紧密结合，方便业务员合理安排揽派件路线，将相应区域内的妈妈店串联起来，业务员小区化、属地化，多频次揽派，真正解决“最后一公里，最后一百米”问题。 　　可以看出，类似“嘿客”、“猫屋”、“妈妈店”、“天猫社区服务站”等这种线下平台的创新，都将功能定位于服务社区，弥补末端配送短板，改善自提服务的消费者体验，各方也欲在“最后一公里”的商机中分一杯羹。 　　“最后一公里”有多重要 　　今天，电商已经成为我们生活中不可或缺的一部分，电商也是“互联网+”风口上最主要的业态之一。在商务部制定的《“互联网