0118现代项目质量管理第一章-梁琪老师.ppt

★★1.4.1 系统原理 项目质量管理的对象是项目，项目由不同的环节、不同的阶段、不同的要素所组成。 从项目质量管理的主体来看，项目的质量管理是由项目的相关方共同进行的。 项目的各个相关方也存在着相互矛盾又相互统一的关系。 1.4 项目质量管理原理 ★★1.4.1 系统原理 概率：0.73% 分值：2 单选题、简答题 无论项目质量管理的主体还是管理的客体，都是一个完整的体系。 在项目质量管理过程中，应运用系统原理进行系统分析，用统筹的观念和系统方法对项目质量进行系统管理，使得项目总体达到最优。 1.4 项目质量管理原理 ★★1.4.1 系统原理 概率：0.73% 分值：2 单选题、简答题 2012年4月真题——单选题 无论从项目质量管理主体还是从管理的客体来看，项目质量管理都是一个完整的体系，体现了项目质量管理基本原理中的____。 A.系统原理 B.PDCA循环原理 C.全面质量管理原理 D.质量控制原理 1.4 项目质量管理原理 ★★1.4.1 系统原理 2012年4月真题——单选题 无论从项目质量管理主体还是从管理的客体来看，项目质量管理都是一个完整的体系，体现了项目质量管理基本原理中的____。 A.系统原理 B.PDCA循环原理 C.全面质量管理原理 D.质量控制原理 答案：A 解析：p22，系统原理：无论项目质量管理的主体还是管理的客体，都是一个完整的体系。 1.4 项目质量管理原理 ★★1.4.1 系统原理 ★★★1.4.2 PDCA循环原理 P表示计划（Plan); D表示实施（Do); C 表示检查（Check ); A表示处理（Action )。 这是由美国著名管理专家戴明博士首先提出的，所以也被称为“戴明环”。 PDCA循环可分为四个阶段和八个步骤 1）第一阶段是计划阶段（即P阶段)。 该阶段的主要工作是制订项目质量管理目标、活动计划和管理项目的具体实施措施。 1.4 项目质量管理原理 ★★★1.4.2 PDCA循环原理 概率：2.93% 分值：9 单选题、多选题和简答题 这一阶段的具体工作步骤分为四步。 第一步(P1)：分析质量现状，找出存在的质量问题。 这就要求项目实施者有质量问题意识和改善质量的意识，并要用数据说话。 第二步(P2)：分析产生质量问题的各种原因或影响因素。 第三步(P3)：从各种原因中找出影响质量的主要原因或因素。 1.4 项目质量管理原理 ★★★1.4.2 PDCA循环原理 概率：2.93% 分值：9 单选题、多选题和简答题 第四步(P4)：针对影响质量的主要原因或因素制定对策，拟订改进质量的管理、技术和组织措施，提出执行计划和预期效果。 在进行这一步工作时，需要明确回答5W1H问题。 ①为什么要提出这样的计划，采取这些措施？为什么需要这样改进？回答采取措施的原因(Why) ? 1.4 项目质量管理原理 ★★★1.4.2 PDCA循环原理 概率：2.93% 分值：9 单选题、多选题和简答题 ②改进后要达到什么目的？有何效果(What) ? ③改进措施在何处（哪道工序、哪个环节、哪个过程）进行(Where) ? ④计划和措施在何时执行和完成（When) ? ⑤由谁来执行（Who) ? ⑥用何种方法完成（How) ? 1.4 项目质量管理原理 ★★★1.4.2 PDCA循环原理 概率：2.93% 分值：9 单选题、多选题和简答题 1.2.2 项目质量管理定义 ★★(1) 定义 1） 项目质量管理是指围绕项目质量所进行的指挥、协调、控制等活动。是项目管理的重要内容之一。 2） 由优化的质量方针、质量计划、组织结构、项目过程中的活动以及相应的资源组成。 3） 包括为确保项目能够满足质量需求所展开的过程和整体管理职能的所有活动。 1.2 项目质量管理概念 ★★1.2.2 项目质量管理定义 概率：0 分值：0 项目质量管理过程包括以下内容 质量规划——判断哪些质量标准与本项目相关，并决定应如何达到这些质量标准。 实施质量保证——开展规划确定的系统的质量活动，确保项目实施满足要求所需的所有过程。 实施质量控制——监控项目的具体结果，判断它们是否符合相关质量标准，并找出消除不合绩效的方法。 1.2 项目质量管理概念 ★★1.2.2 项目质量管理定义 概率：0 分值：0 ★★(2) 项目质量管理特点 1） 复杂性； 2） 动态性； 3） 不可逆性：项目具有一次性特点，这就需要对项目的每一个环节、每一个要素都予以高度重视。 4） 系统性：项目的质量并不是孤立存在的，它受到其他因素和目标的制约， 同时它也制约着其他的因素和目标。所以，项目的质量管理是系统管理。 1.2 项目质量管理概念 1.2.2 项目质量管理定义 概率：1.