如何做个好管家.ppt

如何做个好管家 * * * * 管家模式一年半没做成 收入持续低迷 整体人员素质没有提升 产销分离不清 各自为战严重 问题回顾 * * 有无资格享受我们的服务 人群分类一四十五八十 供给侧结构性改革 服务业GDP占比 穷人用的猛涨富人用的不长 定位的重要性 目标客户 * * 有无服务的态度 有无服务技能 有无服务的文化 有无服务素质 管家标准 * * ◆一、关注点：初级关注服务本身、中级关注服务过程控制、高级掌控全局并影响服务的结果。 ◆二、切入点：初级以服务作为切入点、中级以客户的需求为切入点、高级会将客户的需求变为生死需求。 ◆三、展现优势：初级侧重介绍服务优势、中级侧重整体方案说明、高级侧重如何支持客户长远合作发展。 如何做个好管家——三个阶段 * * ◆四、报价：初级强调价低和继续降价、中级站在客户角度强调如何降低他们的整体成本、高级将强调如何为客户带来增值已达到双赢和多赢。 ◆五、选择客户：初级只是推广、中级分析目标客户后推广、高级找出核心客户突破。 ◆六、信息捕捉：初级是反应、中级是响应、高级是预测和挖掘。 如何做个好管家 * * ◆七、客户态度把握：初级明白客户对自己的态度、中级灵活捕捉客户态度犹豫点、高级明白客户内心状态挖掘