民航服务礼仪部分.docVIP

民航服务礼仪 古代礼仪精华具体表现为；尊老敬贤，仪尚适宜，礼貌待人，容仪又整。 仪式；指在一定场合，为表示郑重，敬意，友好而举行的具有专门程序化行为规范的活动。 现代礼仪的原则；尊重，道德，自信，宽容，真诚，守信，平等适度，入乡随俗。 民航业作为特殊交通运输行业，它的第一项行业职能应该是为所有旅客提供安全保障。 服务含义的衍生；V---Visible（做好可见服务）把自己的工作随时置于客人的监督之下，使客人能感受到你的工作成果。 服务的特征；无形性，不可储存性，同时性，差异性。 着装六戒；脏，乱，奇，短，紧，露。 男士西装礼仪；三色原则，三一定律，三大禁忌。 称呼的禁忌；错误的称呼，过时的称呼，不通行的称呼，不适当的行业称呼，庸俗低级的称呼，绰号。 握手的顺序；尊者决定。 神态；与人握手时，理当神态专注，热情，友好，自然。在通常情况下，与人握手时应该面带微笑，且视对方双眼，并且配以语言问候。 鞠躬次数可视情况而定。鞠躬礼分为15度，45度，90度。一度鞠躬（15度，演员对观众致鞠躬礼后，观众或听众以掌声还礼，空乘在表示迎客的时候）。出选择，不选致歉。 敬茶；每杯茶以斟杯高的三分之二为宜。 电话应响三声就接起。 在商务过程中，常用谦语会引起对方的好感，也显得自己很有修养。 在交谈中做一个倾听者；在别人讲话时，我们要学会做一个好的倾听者，这也是我们在社会礼仪中的一个重要方面。 重要旅客