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“XXX医院——烧伤整形科”品牌推广策划方案（草案） 一、市场调研 二、策划方案 提出以下策划方案，供贵院参考： 医院经营战略规划。即对医院经营理念、经营方针、宗旨以及3—5年的战略目标与步骤进行规划，明确医院基本的经营理念和经营思路，以便统一全院职工尤其是医院决策层、管理层的经营管理观念，明确医院发展的大政方针。 根据对XXX医院员工文化价值观的调查了解，结合市场环境、改革环境、医疗竞争的需要，专门为医院策划医院文化价值观体系，包括：1、 医院院训（核心价值观）2、 医院宗旨3、 医院管理理念4、 医患关系理念5、 病友满意度理念6、 医疗模式理念7、 良医的标准8、 医院质量理念9、 医院服务理念10、营销业务理念11、竞争理念12、品牌文化理念13、人力资源理念14、员工职业理念15、医院对内标语16、医院对外标语17、医院对外主导广告语（三）?CS策划——《XXX医院顾客满意服务手册》现代“CS”即“Customer Satisfaction”顾客满意理论认为，企业尤其是服务业的核心竞争力是顾客满意，它是企业经营的基础，对于医院而言，我们认为，CS理论是非常实用且切合当前医疗行业实际的理论。为此，我们以医院关系患者满意度的几个关键问题为重点，对CS顾客满意服务体系进行了策划并提出：??? 1、 服务理念体系；??? 2、 服务策略；??? 3、 服务流程重组。完善就诊前、就诊中、就诊后服务流程，对流程中关键问题提出对策。??? 4、 顾客满意服务管理系统。尤其是服务信息收集与反馈、顾客满意度调查、顾客满意度考核机制、行政管理考核机制等，形成完善高效的服务管理体系。此服务体系抓住一些影响患者满意度的关键因素以及服务管理中存在的一些问题，旨在构建一套行之有效的服务满意系统，对全员进行了系统的顾客满意服务培训，力求使患者满意度达到一个另人满意的水平，提升医院美誉度。 CIS策划设计——《XXX医院品牌形象手册》CIS是英文(Corporate Identity System)的缩写，即企业（医院）识别系统。是现代企业（医院）经营管理的战略手段，是社会生产力发展到一定时期的产物。市场竞争迫使企业（医院）管理人员把创造企业（医院）差异作为挑战市场的主体战略。对于病人而言，选择一家医院就诊，最直接的原因是品牌，而非医院技术、设备、服务、收费（当然，后者是构成品牌的重要因素，尤其是技术质量），医院的竞争实际上是争夺病源的竞争，直接表现则是医院品牌的竞争，为此，医院必须导入品牌战略即CIS体系——Corporation Image Systerm。CIS的导入就是要创造差异优势——医院形态差异、产品及产品构成差异、服务方式与手段差异等，从而，体现医院的本质形象，为医院构筑在患者中的知名度、美誉度、满意度和兴奋度，使患者不仅能够迅速识别医院形象特征，并能够熟悉医院内部管理，信任医院，最终成为医院的忠诚消费者。CIS是医院参与市场竞争的强有力的手段之一。CIS由三部分组成——理念识别MI、行为识别BI、视觉识别VI。1.理念识别MI:? 理念识别是医院识别系统的核心。它不仅包括医院经营的宗旨与方针，还应包括一种鲜明的医院核心文化价值观。对外它是医院识别的尺度，对内是医院内在的凝聚力。医院理念识别是医院形象设计实施的关键，能否开发成功一个完善的医院识别系统，主要依赖理念识别的建立与执着。只有把这一思想体系扩展到动态的医院活动与静态的视觉传达设计之中，才能很完美地创造独特的医院形象。建立CIS系统， 首先要从医院形象设计入手。医院形象识别系统 CIS的概念综上所述，我们计划为医院策划设计一套CIS系统，专门设计医院的新标识、标准字、标准色，并开发设计一系列应用规范，如：1、医院办公事务用品，如名片、胸牌等；2、医院业务用品，如病历、处方、单据、床单等；3、医院公关事务用品，如手提袋、旗帜、请柬等；4、医院标牌，如形象标识牌、招牌、户外导示牌、科室导示牌、楼层流水牌、公共标牌等；5、医院导医台；6、急救车等车辆；7、报纸广告规范；8、院内广告宣传栏规范。?… …医院的形象是一个系统工程，医院的视觉识别系统除通常的VI设计外，还应包括医院的建筑装潢、环境绿化等，为此，我们专门对医院的形象建设提出详细系统的计划，以期从整体上建立一个现代化的、有鲜明个性的医院品牌形象。 MS策划——《XXX医院——烧伤整形科市场营销手册》医院业绩的提升，就经营而言，患者的综合满意度是前提，品牌是保证，而市场营销策略则是关键。因此，我们建议医院成立“市场策划部”，转变职能，并要专门就MS—Markerting Systerm市场营销策略提出系统方案，方案包括：1、 营销SWO