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厉害了 word 物流 掌握六大跨境物流衡量要点，提高客户服务体验 2 关于作者 PayPal 中国区战略业务发展部高级经理 - 魏冉， 复旦大学中文工商管理硕士毕业，PayPal 贝邮宝 项目发起人。在跨境物流及跨境电商产业拥有超 过 10 年经验，曾任职于 TNT 及 UPS ，负责销售 及市场推广、渠道及利润管理。 本文中的信息由 PayPal 编写，仅供参考和营销之用，这些信息不构成任何形式的法律、财务、商 业或投资建议，并且不能代替合格的专业意见。 3 PayPal 外贸帮 教你如何搞定跨境物流 只要掌握好平衡跨境物流的六个重要维度要 点，就能保证物流服务，提高客户服务体验。 跨境物流由于其运输过程中的所涉及众多环节，随着业务 的增长，各种问题也跟着接憧而至，物流爆仓，涨价，客 户投诉增加…等问题，令卖家们头疼不已。 PayPal 中国区战略业务发展高级经理 - 魏冉，特别根据对 目前物流形态的分析，结合了电商的物流需求特点，综合 出了商户要平衡跨境物流的六大要点，教您如何选择好的 合作伙伴，有效地管理物流供应商以稳定自己的物流服 务，提高客户服务体验。 4 平衡跨境物流的六大要点 安全性 价格 各个环节的安全转运，是货物能 适当的运费和好的物流体验会带 否完整安全抵达的关键。 来客户一定的复购率。 时效性 可追踪 货物的递送时效是另一个重要的 根据运单号码在运营网络查询货 考核标准。 物实时运送状态及签收记录。 可靠性 便利性 能为客户提供时时货件追踪服务 提供到门服务及 API 对接，不仅 对买卖双方都是很好的保障。 能为您节约时间，也能带来良好 的客户体验。 安全性 长时间的运输需要各个环节的无缝对接才能确保货物 最终安全地抵达收件人手中。 6 安全性，即货物的完整性 跨境物流运输是两个国家之间的点到点运输， 涉及取件，分拣，装车，清关，报关，转运， 扫描和递送等环节，长时间的运输需要各个环 节的无缝对接才能确保货物最终安全地抵达收 件人手中。 在筛选物流服务商时，除了确保服务商基本的证件齐全外，我们还应注意的就是服务我们的物流服务商，在车、 人和场地的配置上，是否符合相关的要求，包含： 稳定的取派送员工 / 客服人员 良好的运输车辆 安全的操作环境 这是决定货物能否从始发地安全、无遗漏和无破损的送到收件人手中的基本因素。 时效性 物流成本与运输时效性，是卖家对物流服务商的一个 重要考核标准。 8 时效性，即货物的递送