宏碁公司的利害相关人沟通与参与.doc

宏碁公司的利害相關人溝通與參與 第八條 等級：領先 資料來源：2013年Acer Corporate Responsibility Report 符合利害關係人的期待為宏碁CSR 政策的重要內容之一，利害關係人的溝通亦為宏碁CSR 關鍵策略領域的一環。 企業概述 宏碁公司在1976 年於台灣成立，早期為電腦製造商，迄今成為專注於資訊品牌行銷與服務的跨國企業。根據知名市場分析公司顧能（Gartner）統計，2009 年，宏碁已成為全球第二大筆記型電腦品牌及第二大個人電腦品牌，在宏碁集團所專注的筆記型電腦市中，2008 年與2009 年已連續兩年成長率超過30%，全球市佔率達18.9%。個人電腦市場之市佔率為12.7%，出貨量較去年成長28.9%，更是全球前五大電腦品牌公司中成長率之冠。在多品牌經營的策略下，宏碁集團的產品多元，目前主要產品包括桌上型電腦、筆記型電腦、伺服器、手持裝置、數位家庭（液晶電視與投影機等）相關產品的研發、設計、行銷與服務，並於2009 年正式進軍智慧型手機，發表Tempo 系列手機。目前營運據點橫跨全球五大洲，涵蓋五十餘國。2007 年，宏碁併購美國第三大電腦廠商捷威（Gateway）與歐洲電腦廠商佰德（Packard Bell）後，使宏碁集團在美國與歐洲市場的更增實力，利潤分佈更加均衡，風險也更為分散。至2009 年止，歐洲、美洲、亞太地區分別佔全球營收50%、30%、20%。 案例描述 CSR 政策的重要內容之一，利害關係人的溝通亦為宏碁CSR 關鍵策略領域的一環。宏碁希望透過與利害關係人溝通，了解不同利害關係人的需求與訴求，並促進良好的雙向溝通，不但可以改善產品或流程，也可以進ㄧ步找出新的策略與機會。 宏碁的利害關係人包括員工、倡議組織(NGO)、客戶、供應商、社區、政府單位、媒體、投資人、產業協會、債權人、學研單位等。與利害關係人視需求進行以下四種溝通方式: 溝通、諮詢、對話、合作。 重大考量面與邊界鑒別： 2013年5月，全球永續性報告書協會 (GlobalReporting Initiative，簡稱GRI) 正式發佈GRI第四代版本 ( 簡稱G4)，據此，宏碁進行永續發展相關議題重大性分析，流程包括： 列出與宏碁相關的永續發展議題，議題來源以G4列出的考量面為主，並增加道瓊永續指數(Dow Jones Sustainability Index，簡稱DJSI) 與永續會計準則委員會(SustainabilityAccounting Standards Board， 簡稱SASB)的議題，審視所有相關議題的邊界，包括總公司、各國子公司、供應商、客戶與社區。 針對每一項考量面依照對宏碁的重大程度予以評級，分為高中低三級。 針對所有重大程度列為高等級的考量面，將性質相近的考量面分為同一個相關議題進行調查，以減少調查時填答人的負荷，最後共歸納出17 個相關議題進行調查。 在利害關係人關心程度方面，我們執行利害關係人意見調查，類別包括員工、倡議組織(NGO)、客戶、供應商、社區、 政府單位、媒體、投資人、產業協會、債權人、學研單位。在員工方面，邀請關鍵部門╱地區1 ~2 位員工代表填答；在外部利害關係人方面，我們針對每一個類別邀請1~4個經常溝通之組織代表填答，外部利害關係人回覆數目佔總回覆比例達52.1%。 在相關議題對宏碁的重要程度方面，則由相關部門高階主管組成的GCSRC 成員填答，以判定重要程度。 分析結果決定重大考量面。