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· 19 · 基于主成分分析法的医患关系影响因素实证研究 罗中华 云立新 张瑞红 杨敬字 (甘肃中医药大学经贸与管理学院 730000) 摘 要 构建和谐的医患关系是 医院管理的重要 内容。医院运行过程 中影响医患和谐的因 素众多，文章在调查统计的基础上运用主成分分析法，从众多影响医患关系和谐的因素中找出其 主要因素，并根据研究结果提出创新医院管理推动和谐医患关系建设的具体措施，为医院推动构 建和谐医患关系提供借鉴。 关键词 医患关系 影响因素 主成分分析法 管理创新 doi：10．3969／j．issn．1001—1137．2016．O1．006 文章编号：1001—1137(2016)01—0019—03 医患关系是一种十分重要的社会关系。和谐 1 资料与方法 医患关系不仅关系到医院的发展，关系到患者健康 以及我国卫生事业的发展，同时也关系到社会的和 1．1 资料来源 谐与稳定，构建和谐关系具有十分重要的现实意 影响医患关系的因素多种多样，为了找到影响 义。目前我国医患矛盾表现十分突出，已经严重影 医患关系的关键因素，本文以兰州市5所三 甲综合 响到卫生事业的发展，构建和谐医患关系已经成为 医院和6所二甲医院为研究对象，从这 l1所医院中 政府、学者、医疗机构等普遍重视的问题。导致我 随机抽取 160名患者(其中住院患者 105人、门诊患 国医患冲突的原因多样且复杂，但其根源还在于医 者55人)及30位家属作为调查对象进行研究。选 院自身，即公众及患者对医院和医务人员行为的不 择这些患者及家属作为调查对象主要是因为他们 认同…。所以构建和谐医患关系首先要从改变医 对医院及医务人员行为有切身的感受和直接了解， 院和医务人员的行为人手，以重塑社会认同。医院 能够给出真实具体的评价。 及医务人员如何才能重新获得社会认同?这就需 研究数据的获取主要是通过问卷调查和访谈 要找出影响医患关系的关键因素。本文主要讨论 的形式来获得。问卷及访谈的内容主要涉及患者 影响医患关系中“医”的因素，通过对甘肃省兰州市 及家属对医院及医务人员评价的一些指标 ，如：医务 5所三甲综合医院和 6所二甲医院的患者及家属 人员的服务细致程度、责任心、医疗效果、质量、医疗 190份调查数据进行处理分析，利用主成分分析的 价格、等待时间等共计 l4个具体指标 (见表 1)。每 方法，得到影响医患关系的关键因素，为医院推动 项指标分为 A、B、C、D四个等级，其中A代表最满 和谐医患关系的构建提供借鉴。 意，D代表最不满意，每项指标赋予不同权重。 为了确保获取信息的准确，问卷和访谈采取不 记名形式进行，并通过一对一指导填写。190名调 查者的l4项评价指标得到的数据量是可观的。 [基金项 目]1．2013年国家社科基金西部项目“西部少数民族山区(牧区)医疗服务网络调查研究”(项 目编号：13XM7_／B1) 2．2015年甘肃省卫生行业科研计划专项项目“五位一体”推动甘肃省健康服务业大发展研究 (编号 ：GSWSKY一2015—96) [第一作者]罗中华，男，硕士，副教授，主要研究方向：卫生事业管理与卫生政策、医院管理，Email：l