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图书在线评论与销量关系实证研究述评 任 娟 (上海出版印刷高等专科学校，上海，200093) 【摘 要 】近十年来，国内外学者在不断探索在线评论的测度和文本挖掘方法的基础上，对在线评论与销售绩 效间的关系进行了大量实证研究，研究结论包括正相关、负相关、不显著等多种形态关系。这表明，在线评论 对销量的影响不仅取决于在线评论维度的选取与测度等 自身因素，还取决于在线评论的产品类别、来源平台差异、 文化语境等情境因素。由于在线评论分析的领域性较明显，本文仅以图书领域为例，对国内外已有的图书在线 评论与销量关系的实证研究进行系统归纳和总结，旨在为研究者进行规范的实证研究提供思路。 【关键词 】 图书 在线评论 销量 关系 [中图分类号 】G235 【文献标识码 】A 【文章编号 】 1009—5853(2017)01-0088—05 Review ontheEmpiricaIStudyabouttheRelationshipbetweenOnlineBooksReview andSales RenJuan (ShanghaiPublishingandPrintingCollege，Shanghai，200093) [Abstract】BasedonexploringthemeasureandtextminingapproachesOfonlinereviews，mostdomestic andforeignscholarshavemademuchandrichempiricalresearchontherelationshipbetweenonlinereviews and sales in recentten years．The conclusionsofempiricalstudy includepositive correlation．negative correlationandnosignificant。etc．Itsugqeststhatthe impactofonlinereviewsonsalesdependsnotonly ontheselectionandmeasureofdimensionsofonlinereviewsfr0m itsownfactors．butalsoontheproducts category，differentsources，culturalcontextandothersituationalfactors．Astheopinionminingofonline reviewsusuallydependenceonthefieldknowledgestrongly，ittakesbooksastheobjectofstudyonly，and summarizestheempiricaIresearchontherelationshipbetweenonlinebookreviewsandsalessystematically， aimstoprovidenew thoughtforthefutureempiricalresearch． K【eywords】 Books Onlinereviews Sales Relationship 网络零售业规模的快速发展带来在线评论数量 在过去十年里，一些学者对在线评论与销售绩效的关 的急剧增长。在网络零售领域，自亚马逊网站首次 系进行实证研究，研究范围广泛，涉及图书、电影、 推出用户在线评论系统以来，各大电商网站竞相推 酒店、旅游、数码产品等不同领域。由于在线评论的 出在线评论系统 ，用户在线评论已经成为当前企业 领域依赖性，以及研究方法、模型、数据选取等原 进行营销管理的重要分析工具之一。越来越多的业 因，已有研究显示在线评论对销售绩效具有一定的影 界人士和学者倾 向于在线评论对产品销量和消费者 响，但得出的结论莫衷一是。例如，同样是以图书 购买决策都会产生重