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2017年 2月 内 蒙 古 科 技 与 经 济 February2017 第 3期 总第 373期 InnerMongoliaScienceTechnology＆ Economy No．3TotalNo．373 浅谈酒店公共关系 郑海燕 (广东女子职业技术学院，广东 广州 511450) 摘 要 ：从理 论 上界 定 酒店公 共 关 系定义 、酒店 公共 关 系作 用 ，并 分析 了酒 店 公 关策 划 以及 媒 体和 酒店 公 关 的关 系 。 关键 词 ：酒店 ；公 关 关 系 ；公 关策划 中 图分 类号 ：F719；C912．3 文献标 识 码 ：A 文章编 号 ：1()07— 6921(2017)o3一oO37一 O1 公共 关 系学 自 80年 代初期 开 始传 人我 国 ，并 且 公 关成 果 ，注重 保持 与公关 对象 的联 系 ，使之成 为相 在各 行 各业 得 到 了广 泛 的应 用 ，尤其 是 在酒 店 服 务 互 间长期 、稳定 的合作 伙 伴 关 系 。② 酒店 不仅 要 赢 行 业 。 目前 我 国大 部分 酒 店 十分 重 视 公 共 关 系 ，纷 得 外在 公众 的信 赖更 重 要 的是要 获 得 内部 公众 (酒 纷成 立 了公 关部 或 者公 关 销 售 部 ，对 外 进 行 公 关 活 店 员工 )的支持 。在 现 代 酒 店 管理 中 ，从 总经 理 、管 动 。但是 目前我 国酒店 公关 活 动 层 次 不 一 ，水平 不 理 人员 到员 工都 应 该树 立 正 确 的公 共 关 系 意 识 ，理 一 ， 对 于公 关 认识 有所 不 足 ，并 且社 会上 对 于酒店 公 顺 酒店 内部 关 系 ，树立 良好 的企 业形 象 ，提 高酒 店管 关存 在着 种种 偏见 和误解 ，对 酒店 正 常 公关 活 动 起 理 水平 和整 体标 准 ，以维 系 内部 人 心 。③ 酒店 是 处 着 干 扰 ，因此 ，笔者 就酒 店公 共 关 系的几 个方 面展 开 于 服务 业 的前沿 ，员工 与公 众 的直接交 往 ，形成 了社 探 讨 ，有助 于进 一 步 了解 酒 店公 共关 系 。 会性 的活动 ，酒店 内部 关 系 的表 现 会很 快 反 映 到 社 1 酒 店公 共 关 系定义 会 公众 中去 。所 以 ，员 工与公 众 的关 系极 为密切 ，其 按 菲利 浦 ·科 特 勒 的定 义 ，公 共 关 系 是 指争 取 内在 关 系与外 部影 响相 联 系 ，它 们 的相 互 作 用 能 够 对 企业 有利 的宣传 报 道 ，与各 界 公 众 建 立 良好 关 系 影 响酒店 的声 誉 和客 源市场 。酒 店业是 一个 开放 型 及 消 除对企 业不 利 的谣 言 。酒 店 公共 关 系可 以理解 的组 织 ，内部各 部 门之 间与 外 部环 境 的协 调 非 常重 为 以下 几个 层 面 。 要 ，这种协 调 能使饭 店 内部各 部 门的活 动 同步和谐 ， 1．1 提 高酒店 的知 名度 ，正 面 宣传 酒店 扩 大影 响 力 并 与 外部 环境 相适应 ，形 成一 条经 营链 ，恰 到好 处地 公 共关 系部 门利 用新 闻或活 动创 造机 会 吸引新 发挥 这种 协调 作用 能 使 酒 店在 经 营 管 理 过程 中 ，迅 闻界 和公 众 的注 意 ，扩大 影响 ，提 高知名 度 。酒店 通 速 决策 、环 环相 连 、步 调 一致 ，体 现酒店 快捷 、得 体 、 过 编写 书面 和音像 宣传 材料 、建立 酒店 的统 一 标 识 温 暖 、友谊 的特 点 ，在 经 营活动 中取得 良好 的经 济效 体 系 (CI