社区健康教育促进和谐医患关系.pdf

R e v i e w 综述 C H 工N A H E A L T H 工N D U S T R Y D O :10.16659/j .cn k i .l 672-5654.2017.04.192 社区健康教育促进和谐医患关系 赵慧，塔拉 北京市海淀区万寿路社区卫生服务中心，北 京 100036 [摘要]目的针对近年来困扰医院的医疗投诉与纠纷，通过回顾性分析探讨健康教育、门诊规范化管理患者依从性提 髙，对医疗投诉及纠纷的影响。探讨健康教育与医患关系的作用。 方法通过健康咨询及健康大课堂，一对一健康指 导 ，给予健康教育。 结果参与社区健康教育个性化指导的患者，遵医行为能力强，依从性髙。结论健康教育可以有 效缓解医患矛盾。 [关键词]社区；健康教育；和谐；医患关系 [中图分类号]R 197.3 [文献标识码] A [文章编号]1672-5654(2017)02(a )-0192-02 健 康 教 育 是 通 过 有 计 划 、有 组 织 、有 系 统 的 社 会 教 旦 医 疗 过 程 发 生 些 许 闪 失 ，在 积 怨 已 久 的 状 况 下 ，容易 育 活 动 ，使人们自觉地采纳有益于健康的行为和生活方 引 发 患 者 对医护人员的激怒，造成医患矛盾的升级。 式 ，消除 或 减 轻 影 响 健 康 的 危 险 因 素 ，预 防 疾 病 ，促进健 1 . 3 患者对医疗知识的缺乏 康 ，提 高 生 活 质 量 ，并 对 教 育 效 果 作 出 评 价 随 着 社 会 患 者 医 疗 知 识 缺 乏 ，求 医 心 切 ，对 疾 病 的 进 展 、转归 的进步和经济的不断发展，人们对健康的理解和需求也 认 识 不 清 ，不 理 解 ，不配合治疗等[5]。究其原因是由于患 在 不 断 改 变 ，健康不仅仅 局 限 于 疾 病 、危 险 因 素 的 范 畴 ， 者 的 知 识 结 构 决 定 患 者 难 以 从 医 学 技 术 角 度 对 医 护 人 健康已逐步深人人们的观念以及健康意识层面[2]。国际 员 的 诊 疗 过 程 给 予 客 观 的 评 价 ，仅以医疗机构的服务态 社会对健康教 育 和 健 康 促 进 工 作 越 来 越 重 视 ，良好的居 度作为满意度的判断标准。特别是当治疗过程中随着治 民 健 康 成 为 对 整 个 社 会 经 济 增 长 和 长 远 经 济 发 展 的 关 疗的开展患 者 被 通 知 需 要 增 加 费 用 和 额 外 的 开 销 ，而此 键 投 人 ，健康教育对改善 人 们 的 生 活 方 式 、行 为 方 式 ，构 时医方不能给予合理的解释时容易引发纠纷。 建健康的自然和社会环境，对促进人类健康发挥了重要 1 . 4 媒体的不正确导向作用 的作用。该文首先对造成医患关系不良因素的根源进行 媒 体 对 医 疗 纠 纷 、医 疗 恶 性 事 件 的 大 肆 宣 传 ，增加 分 析 ，并对该中心广泛开展有针对性的社区健康教育服 患者对医疗行业的不信任[6]。在 医 疗 救 治 过 程 中 ，医方起 务措施进 行 汇 总 。现 报道如下。 主 导 地 位 ，相 对 强 势 ，患 方 配 合 服 从 ，相 对 弱 势 ，一旦出 1 造成医患关系不良的因素分析 现 医 患 纠 纷 ，多 数 人 会 将心理天平倾向于患者。有些新 1 . 1 沟通不杨 闻 媒 体 在 报 道 医 患 纠 纷 的 时 候 ，单 纯 追 求 “吸 眼 球 ”效 信 任 危 机 是 造 成 医 患 关 系 紧 张 的 实 质 所 在 ，沟通不 应 ，利 用 大 众 的 心 理 倾 向 ，过 分 夸 大 事 实 ，将医疗纠纷的 畅 是 引 发 信 任 危 机 的 根 源 医 务 人 员 在 诊 疗 过