胆囊切除术后胆瘘伴严重感染2例报道.pdfVIP

.152. 现代医药卫生 2013年1 月 15 日 第29卷第1 期 J Mod Med Health ,January 15 ,2013 ,Vo I.29 ,No .l 5 不断创新，丰富导医、礼仪服务内涵 可以一直留在门诊工作。随着年龄的增长，可以从事导医、分诊护 5.1 以患者为中心，提供人性化服务μ 呵 服务措施如下: (1)电 士、客户服务中心、体检中心等工作。护士可以多方面的发展，不 话预约挂号，方便患者;(2)代办入院手续，送患者到病区;(2) 免 再只是传统意义上的打针、静脉滴注。自导医礼仪队和太极拳班 费租借轮椅给行动不便的患者;(4)导医护士推送危重患者就诊 成立以来，门诊综合满意度在不断增加，从 2010 年的 90.06%上升 或检查;(5)免费提供饮用水、纸、笔、针线包等; (6)挂号单上注明 到2012 年的 96.08%。患者对导医工作满意度也在不断增加，门诊 就诊地点或发放温馨小笼，便于患者查找就诊科室。 患者也在不断增加，并且本院的导医礼仪工作也成为了一道亮 5.2 礼仪服务和解说 本院的导医礼仪班承接了医院大小会 丽的风景线，取得了较好的社会效益和经济效益。 议、各种庆典、团拜会、参观接待的礼仪，定制了春秋、夏、冬 3 套 参考文献 衣服，门诊专门用一间房作为礼仪服的储藏室和更衣间。平时上 班时，是导医;有任务，马上换上礼仪服，又是标准的礼仪小姐。根 [1] 杨庆.浅谈门诊导医艺术回.中国实用护理杂志，2ω4， 20(2B): 75. 据工作需要，在导医中，挑选几个形象气质好，普通话也比较标准 [2] 林秀蓉，陈巧绘.门诊导医人性化服务的管理口].福州总医院 者培养成为解说员，为来院嘉宾介绍门诊及医院。由导医组成的 学报，2010 ， 17(2): 126- 127. 礼仪队和专业的解说员，成了本院的一道亮丽的风景线。 [3] 马全福.现代医院门诊管理[M]. 北京:化学工业出版社，2∞6: 5.3 导医太极拳班 本院是一所中西医结合的综合性医院，教 101-105. 患者打太极拳是护士的职责。基于这一点，门诊导医成立了一个 [4] 何谦，吴棠，李琴.门诊导医护士的培训及管理体会[J]. 护士 太极拳班，每天下午 5 点，准时在门诊广场打太极拳，以此带动患 进修杂志，2∞7 ， 22(2): 128-12. 者学太极拳，强身健体，增加养生知识，同时弘扬中医药文化。 问 马丽华，江珉，朱燕.医院门诊对实习护士进行礼仪教学的做 综上所述，门诊是医院面向社会的窗口，是患者接触医院的 法与体会[月.西南军医，2∞8 ， 10(5):146. 第一站，导医护士作为门诊一支重要的健康服务力量，其作用举 [6] 方菊花，王芳，田莉.我院对护士礼仪培训的做法与体会口]. 足轻重。通过对导医护士系统的培训和管理，不但为患者提供了