银川阅海湾央商务区运营服务方案.doc

银川阅海湾中央商务区运营服务方案 目 录 前言 ...................................................................................................... 1 第一章 经营设想及总体目标............................................................ ..... ......2 第一节 运营管理定位、目标及整体设想 ...................................................2 第二节 运营管理服务关键环节及解决措施 .......................................... ....7 第二章 运营管理服务实施方案......................................................................9 第一节 项目组织架构及人力配置 .......................................................... .....9 第二节 运营管理服务方案、质量标准及措施 .......................................... 12 一、 安全管理.............................................................................................12 二、 清洁管理.............................................................................................30 三、 工程管理........................................................................................... .41 四、 绿化管理.................................................................................... ........50 五、 综合管理..............................................................................................59 第三章 内部管理机制、人员考核管理及职责制度......................................66 第一节 人员培训 ........................................................................................ ...66 第二节 内部管理机制 .......................................................................... ... .....70 第三节 人员考核管理 ....................................................................................72 第四节 管理规章目录 ....................................................................................74 第五节 考核办法目录 ....................................................................................76 第四章 服务管理工作标准..............................................................................78 第一节 标准化体系 ............................................................................. ..........78 第二节 目标与组织 ................................................