基干元探析ERP系统实施关键成功因素探讨.docVIP

基于元分析的ERP系统实施关键成功因素研究 　　摘要： 对于ERP系统实施问题，不同研究给出的关键成功因素存在差异，有些结论相互矛盾。本文综合国内外相关实证研究成果，应用元分析方法，建立ERP系统实施关键成功因素模型，对各关键因素的作用进行系统的显著性检验。共筛选出2000-2013年间31篇相关实证研究文献，合计样本3536个，数据分析点187个。利用元分析专用软件CMA对数据进行分析，得到11个影响ERP系统实施的成功因素：高层领导者支持与参与、用户的教育和培训、有效的项目管理、业务流程重组、专业团队建设与组成、咨询公司的支持、诚实有效的沟通、技术支持、供应商支持、变革管理、用户参与 Abstract： Different literatures proposed different critical success factors for ERP implementation， and even some findings are conflict each other. In this paper， a comprehensive meta-analysis is conducted based on empirical studies of critical success factors for ERP implementation， and a comprehensive model is proposed with systematic significance test of critical factors. Totally， 31 literatures from 2000 to 2013 are used with 3536 samples and 187 analysis data. Finally， the effects of 11 critical success factors for ERP implementation are verified with meta-analysis using CMA software. The factors includes top management support and participation， user education and training， effective project management， business process reengineering， professional team building， consulting firm support， effective communication， technical support， software supplier support， change management， and user participation. 关键词： ERP；关键成功因素；元分析 Key words： ERP；critical success factors；meta-analysis 中图分类号：F270.7 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2016）01-0062-04 0 引言 众所周知，自进入21世纪后，ERP系统作为先进管理思想与先进信息技术的集成者，已成为21世纪企业信息化的新宠儿。当今世界500强企业中有80%以上的企业正在使用ERP软件产品进行日常工作流程的管理，并且将其作为管理决策工具。现代企业管理者一致认为ERP系统是提高企业竞争优势和企业生产效率的关键工具，而且已被国内外很多企业广泛采用。但是ERP项目实施是一项规模庞大、时间跨度长、牵涉面极广并且成本昂贵的系统工程。因此在ERP项目实施过程中，ERP系统实施进展并没有像想象中的那么顺利，也遇到了很多问题和困难[1]。如今ERP系统实施成功率低已是一个不争的事实。据有关数据显示，在我国已实施ERP系统的企业中，实施成功的仅占10%-20%，局部应用成功的为30%-40%，约有50%的企业是实施失败的[2]。因此如何提高企业ERP项目实施的成功率，已成为当前迫切需要解决的重要课题 目前已有大量的学者研究ERP项目实施关键成功因素，并发表大量研究成果。但是不同的学者在研究ERP系统实施关键成功因素时得到的结论存在显著的差异，这不仅影响学术界对该问题的深入讨论，而且使企业在实施ERP时产生困惑。例如：高层领导者支持与参与在大部分研究中是显著的因素（如文献[3-7]等），但在另外几篇研究中是不显著的（如文献[8-10]），此外，有效的项目管理、业务流程重组、专业团队建设与组成、技术支持等因素在不同研究中也存在矛盾的结论 现有研究成果之间结论的不一致性导致用户的疑