执行五大原理理想篇Young 49692985ppt课件.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 有效产出是收进来的钱，存货是目前积压在系统中的钱，而运营费用是为了让有效产出能发生，我们必须付出去的钱 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 何俊死了、它没死 或成第一家动漫玩具类上市公司 * * * * * * * * * * * 信息大众化和分化意味着新闻必须是自由的，有独立意志的。 因为信息的思想性可以影响人的行为，使得政府干预新闻成为必然。 信息的时效性，任何促进信息更快、更广泛传播的技术都会在报纸行业采用。 * * * 北京锡恩企业管理顾问公司 Zion Consulting Confidential 北京锡恩企业管理顾问公司 Zion Consulting Confidential 北京锡恩企业管理顾问公司 Zion Consulting Confidential 北京锡恩企业管理顾问公司 Zion Consulting Confidential 公司 客户 客户 原料 社 会 有效产出 原料 有效产出 运营费用 有效产出 原料 销 售 额 北京锡恩企业管理顾问公司 Zion Consulting Confidential 沃尔玛：吸引客户忠诚+出色的后勤物流配送能力，缔造无法模仿的沃尔玛帝国 沃尔玛吸引客户忠诚的能力（客户服务七大措施） （1）日落原则 在太阳下山也就是下班之前把当天的问题解决，不要拖到第二天。 （2）200%满意 如果鲜食部门的自制食品出现任何质量问题，沃尔玛都保证退货并免费赠送一份。在沃尔玛，如果顾客发现前台扫描的价格比货架标签的价格高，原则上商店必须按较低价格售出商品。 （3）收银七步曲 收银时要符合七个要求，包括说“您好、谢谢”等。如果某款台无顾客而收银员发现附近其他款台有人在排队，就应当主动招呼顾客到自己这边结账。鲜食部门也有“顾客服务三原则”，要求员工必须亲自把商品递到顾客手中，不可以往柜台上一扔了事。 （4）迎宾员设立 迎宾员的思想为沃尔玛所独创。在沃尔玛，每时每刻都有员工站在入口处向顾客微笑致意或者说着“欢迎光临”。沃尔玛每到一地，最先吸引顾客和地方竞争对手注意的就是它的迎宾员，竞争对手纷纷效仿，就连家乐福也不例外。 （5）委屈奖 面对顾客，你需要打不还手骂不还口，否则可能立刻被辞退或者受到处分。前台特意设立了“委屈奖”，奖励那些能够“担当”的员工；还开展了“优秀收银员”的评比，谁接到的表扬信多谁就将受此殊荣。 （6）顾客也有姓名 沃尔玛倡导对顾客直呼其名。中国顾客太多，这一点很难做到，但是一定要尽量和顾客打招呼。 （7）顾客总是对的 顾客就是No.1，顾客就是老板 后两句话经常出现在各店或者各部门的沃尔玛欢呼(Wal-Mart Cheer)中。针对第一句，沃尔玛自有一套理论：第一条，顾客总是对的；第二条，如有疑义，请参见第一条。 案例 * 北京锡恩企业管理顾问公司 Zion Consulting Confidential 沃尔玛：吸引客户忠诚+出色的后勤物流配送能力，缔造无法模仿的沃尔玛帝国 出色的后勤物流配送能力 沃尔玛的成功，使许多中国企业家想当然地认为，沃尔玛是靠价格战获得成功的，一时间，仿佛国内企业间残酷的价格拼杀有了国际先进经验的依据。 然而，沃尔玛是凭“天天低价”成功的吗？是。但沃尔玛却不是凭“天天低价”持续的，沃尔玛持续的成功首先来自于战略上对公司价值清楚的定位，然后这种成功通过一整套制度、程序与文化得到持续，两者缺一不可。为什么沃尔玛的“价格战”能够持续地维持下去？原因在于“价格战”本来就不是沃尔玛持续的原因，沃尔玛持续的原因在于其核心竞争力――出色的后勤物流配送（存货补充）能力和吸引客户忠诚的经营能力，并将这一能力作为公司竞争战略的核心。 在进货方面，沃尔玛采取了以下做法降低成本： 第一：采取中央采购制，尽量实行统一进货。 尤其是在全球范围内销售的高知名度商品，如可口可乐、柯达胶卷等，沃尔玛将一年销售的商品一次性签定采购合同，由于数量巨大，其价格优惠远远高于同行，形成他人无法比拟的优势。 第二：买断进货，并固定时间结算。 由于零售市场的变化莫测，为了规避经营风险，许多商家纷纷采用代销的经营方式，把风险转移给厂一家承担，但这也提高了零售企业的进货成本。而沃尔玛却实施买断进货政策，并固定结算贷款，决不拖延，这虽然要冒一些商品积压、滞销的风险，却可以大大降低进货成本，赢得供应商的信赖。 第三：和供应商采取合作的态度。 沃尔玛由于采购量巨大，一般从工厂直接进货，并同供应商保持长期合作的关系，通过电脑联网，实现信息共享，供应商可以第一时间了解沃尔玛的销售和