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第六篇 信息与控制 主要内容 ◆第十四章 监督与控制 ◆第十五章 信息与沟通 第十六章 管理国际化和社会责任 第十四章 监督与控制 本章的主要内容 ◆监督 ◆控制理论 ◆控制的基本过程 ◆控制技术及方法 第一节 监督 14.1.1监督的含义与重要性 ◆含义 保持信息渠道的畅通，及时了解个人、组织工作状况，发现问题与不足. ◆重要性,了解情况,方便控制. ◆控制与监督的区别 □控制 ——重心在于纠正错误. □监督 ——重心在于观察事物的发展过程. 14.1.2 监督的内容 ◆组织成员 ◆工作过程、管理过程、各项活动 ◆ 组织与团体 ◆法则、规则、纪律 14.1.3 组织监督的方式与方法 14.1.3.1 监督的方式 ◆社会舆论监督 ◆新闻监督 ◆上级监督 ◆下级监督与群众监督 ◆专门监督机构监督 14.1.3.2监督的方法 ◆直接监督法 ◆间接监督法 ◆透明与公开法 ◆秘密隐蔽监督法 第二节 控制理论 14.2.1控制的含义和重要性 控制的含义 指接受企业内外的有关信息，按既定的目标和标准对企业的生产经营活动进行监督、检查，及时发现偏差，并采取纠正措施，视工作能按照计划进行或适当调整计划，使计划更适合于实际情况，以便达到预定目标的一种管理活动 控制的重要性 ◆任何组织、任何活动都需要进行控制 ◆控制工作通过纠正偏差的行动与其他管理职能紧密结合在一起，使管理过程形成了一个相对封闭的系统 14.2.2控制的基本类型 14.2.2.1按照控制活动的性质划分 ◆预防性控制 ◆更正性控制 14.2.2.2按照控制点的位置划分 ◆预先控制 ◆过程控制 ◆事后控制 14.2.2.3按照控制源划分 ◆正式组织控制 （1）实施标准化（2）保持组织的财产不受侵犯（3）质量标准化（4）阻止权力滥用（5）对职工的工作进行指导和测量 ◆群体控制 ◆自我控制 控制活动的位置图 14.2.2.4按照控制信息的性质划分 ◆反馈控制 ——用过去的情况来指导现在 ◆前馈控制 ——利用最新的信息进行预测，把所期望的结果同预测的结果进行比较，采取措施使投入和实施活动与 期望的结果吻合 管理控制的反馈图 前馈控制与反馈控制的比较图 14.2.2.5按控制的手段划分 ◆直接控制 ◆间接控制 14.2.3 控制的基本理论基础 ◆系统论 ◆信息论 ◆控制论 第三节 控制的基本过程 ●确定标准 ●评定成效 ●纠正偏差 14.3.1 确定标准 14.3.1.1 控制标准的选择 14.3.1.2 建立标准的方法 ◆统计法 ◆经验估计法 ◆技术测定法 14.3.1.3 有效标准的条件 ◆明确具体 ◆公平合理 ◆系统完整 ◆与执行者的工作密切相关 ◆执行人员参与制定 14.3.2评定成效 14.3.2.1 确定工作实绩的方法 ◆个人观察法 ◆口头报告法 ◆书面报告法 14.3.2.2 控制信息的要求 ◆反映工作各方面的情况 ◆可以在一定时间内获得 ◆正确反映实际情况 14.3.2.3 工作成效评定 14.3.3 纠正偏差 ◆分析偏差的性质 ◆分析偏差产生的原因 ◆拟定纠正偏差的措施 ◆采取纠正偏差的行动 第四节 控制技术与方法 ◆亲身观察法 ◆统计报告法 ◆概率控制法 ◆会计控制法 ◆财务控制的“责任中心制” ◆审计控制法 ◆预算控制法 第十五章 信息与沟通 主要内容 信息 沟通 管理中的信息系统 第一节 信息 信息资源 信息管理 信息的作用 信息技术与企业管理信息化 15.1.1 信息资源的特性 ◆时效性 ◆共享性 ◆收益性 ◆重要性 15.1.2 信息的主要作用 ◆信息是决策的基础 ◆信息是计划的基础 ◆信息是组织职能的工具 ◆信息是管理控制的关键 管理决策信息应该包含的内容 ◆有关组织外部环境的信息 ◆有关组织发展目标的信息 ◆ 组织内部经营管理信息 ◆ 有关决策技术和方法的信息 信息技术与企业管理信息化 ◆信息技术 ◆企业管理信息化 第二节 沟通 沟通的作用与重要性 沟通的类型 沟通的方式方法 沟通的障碍及其克服 沟通与沟通过程 15.2.1 沟通的作用 ◆正确决策的前提和基础 ◆统一思想行动的一致的工具 ◆在组织成员之间、特别是领导和被领导之间建立良好人际关系的关键 15.2.2沟通的类别 ◆按组织系统：正式沟通和非正式沟通