案例分析10.ppt

* * 华润万家以及家业达案例分析 案例一.华润万家一加盟店老板卷巨款走人 问题一：这一案例中所发生的事件暴露出加盟店存在哪些问题？ 一. 加盟店权力过大 该加盟商借助华润万家授予的特许经营授权书所带来的巨 大公众诚信度骗取供应商的信任，携款逃跑。总部对加盟商的监管不足。 二.管理上存在问题。 该加盟商任人唯亲，导致加盟超市决策层整体决策能力的 下降的可能性加大。另外，空挂职位不办事的现象也会发 生在这样的管理层结构之中，这必然会影响到加盟店在员 工中的整体形象，所以案例中加盟店的运作并非井然有序。 三.加盟店法人人品有严重问题，监守自盗 业内流传该加盟店老板在之前不到两年的的时间里，就有过多达两次的 “卷款逃跑”的前科，这说明该加盟店，本身在商业道德上就存在极严重的问题。 问题二：加盟商的问题给所加盟的连锁企业带来怎样的影响？ 一.特许人的形象和声誉受到损害 该加盟店老板的作为，给华润万家形象和声誉造成损害，使其品牌的公信度大打折扣，这样的加盟店必然会给华润万家带来巨大灾难。 二.给特许人造成经济损失 该加盟店老板携款逃跑，没有帮助华润万家达到扩大市场份额，提高其市场地位的目的。该加盟店作为华润万家的一个新的经济增长点和盈利途径，因诸多问题，并没有得到相应的各项费款，毛利提成等费用。同时，总公司为此加盟商支付的培训费没有得到回报。 有害的一面： 有利的一面： 加盟店的运作处于亏损状态 加盟商自负盈亏，担心会血本无归 + 总部监管力度不够 诱发携款潜逃的犯罪心理 对盟主（总部）的教训：许多问题的核心都与加盟店的盈利状况息 息相关 ，特许企业总部需要加强对加盟店的支持和督导，只有帮助、 加盟商盈利、完善服务，一系列的问题才能得以解决 。 这次事故恰恰反映出了许多华润万家有限公司需要完善的地方。 问题三.这一事件启示连锁企业企业在发展加盟连锁过程中应该注意加 强哪些管理环节？ 一.资格认定。 认真审核被特许人的资质。像案例中叙述的加盟店老板，有过多次“跑 路”的前科，华润万家最初就应该做细致的调查，考虑是否允许该店加 盟。 二.慎重签署特许经营合同。 尤其是特许经营费用收款方式，必须保证服务质量等方面的条款，要充分考 虑连锁企业自身的利益。不能因为发展加盟连锁店能给企业带来利益，就放 纵对加盟店的必要管理。 三.加盟动机的确认。 考察加盟者加盟的明确目的。 四.加盟者的家庭状况。 加盟者的家庭会对加盟者加盟的初衷产生影响。 五. 总部可通过信息化监管系统，对于主要商品的配送、销售等情况进行监管，有效地掌握加盟店的信息，避免加盟商在进货过程中捡漏。对于加盟店来说，也可以通过该信息系统规范经营。同时，在不违背《特许经营合同》的前提下，总部通过定期或者不定期督导，加强对加盟店的监管。 案例二：家业达的组织改革 问题一.家业达的发展战略是如何转变的？其转变是否正确？ 由家具生产转型为生产与展销并举的业态模式，尔后有发展成为多业态的集团公司的过程中，由于业态的增多，转变为跨区域的连锁经营战略。这种战略的转变是正确的，因为随着部门的增多，总部不可能逐一监管，否则必然会重蹈科维特公司失败的覆辙。 问题二.为何要进行组织结构变革？ 随着家业达规模的扩大，只有对组织内部的部门和岗位设置重新进行具体规划，通过组织结构设计，进行合理的分工，以及职能、责任。权利和利益的合理组合与协调，才能使企业步入新的轨道。 问题三.跨区域发展处于哪一阶段，应选择什么样的管理模式？ 处于项目投资经验不足、商场运营标准化的管理体系不成熟、集团总部的跨区域管控系统不具备、缺少合格的店长人员储备的初步阶段。应选择跨区域连锁经营模式。 问题四.这种管理模式有何好处？ 跨区域连锁经营可以考验和提高企业的投资分析能力 ，实现标准化运营 ，可以是企业对人才、资金、资产、信息管控能力得到提高