推动制功课干事化.doc

推进制造业服务化 本文由我爱智慧女人贡献 doc文档可能在WAP端浏览体验不佳。建议您优先选择TXT，或下载源文件到本机查看。 推进制造业服务化， 推进制造业服务化，走向制造与服务一体化的和谐制造 关键字: 关键字 现代制造服务业 制造业服务化 和谐制造 2008 年 11 月 26 日－27 日，科技部在上海举行“制造业信息化科技工程—现代制造服务业 专题工作研讨会”，集中全国的相关专家学者、政府官员、企业人士等，共聚一堂，整整开了两 天的研讨会， 虽然这次会议并没有就发展现代制造服务业做出什么具体部署， 但是与会人员在会 上进行了充分交流、探讨，纷纷提出了自己的建议和看法，无疑为国家主管部门下一步的规划提 供了很好的基础。 我作为 e-works 的代表， 参加了此次会议， 并在会上介绍了 e-works 在推进制造服务业方面 所做的探索和相关经验。 通过这次会议和之前所做的一些研究， 我觉得现代制造服务业确实是中 国制造业发展的一个新的战略方向和重要突破点， 这不仅是全球性的趋势， 也是中国推进信息化 与工业化融合的重要途径。中国制造业发展已经到了一个关键性阶段性，如何才能够再上台阶， 真正实现由中国制造转向中国创造或中国智造， 现代制造服务业可能就是一把打开这座迷宫的金 钥匙。 我打算分成几个部分陆续写写相关的情况，以供了解。 一、 制造服务业的定义 现代制造服务业， 是指直接或间接为生产过程提供中间服务的服务产业。 它是指围绕制造业 生产过程的各种业务，开展的专业服务活动。所包含的内容非常广泛，围绕生产制造和加工装配 开展的设备成套、工程总承包、交钥匙工程、解决方、下料配送、检修检测、备件配件供应、上 线物流、供应链管理、设备改造、设备租赁、各类服务平台、产品回收、设计研发、管理咨询、 生产力促进、商标专利、会计审计、法律咨询、会展、担保、ASP、培训以及电子商务等，均属 于现代制造服务业的范畴。制造服务业不是制造业的简单延伸，而是制造业的发展，其发展趋势 是制造服务业的产业化。 数百年来， 以产品为中心的制造业正在向服务增值延伸， 制造业的结构也从以产品为中心迈 向以提供产品和增值服务为中心， 这是制造业的历史性发展和进步， 是制造业走向高级化的重要 标志。 关于制造服务业，学术界还有另外一个说法，叫“制造业服务化”，英文为 servitization、 servicizing 或 tertiarization， 是指制造业企业由仅仅提供物品或物品与附加服务向 “物品一 服务包”转变。这个“包” 包括物品、服务、支持、自我服务和知识，并且服务在整个“包” 中居于主导地位，是增加值的主要来源。制造业服务化有两个层次：一是投入服务化，即服务要 素在制造业的全部投入中占据着越来越重要的地位；二是业务服务化，也可称为产出服务化，即 服务产品在制造业的全部产出中占据越来越重要的地位。 计算机、通信、互联网等信息技术的发展，拉近了工业产品的最终顾客与生产企业的距离。 如何更好地提高顾客满意度， 成为企业提升产品价值的努力方向。 越来越多制造业企业通过提供 服务来提升产品价值， 甚至有些制造业企业不再卖物品而是卖物品的功能或服务。 从某种意义上 讲，制造业正在转变为服务业，服务化成为当今制造业发展趋势之一，有学者认为“制造业企业 实际上也是服务企业”。服务化就是制造商的角色由物品提供者向服务提供者转变，它是一种动 态的变化过程。 表1 生产性服务业行业分类 生产性服务业行业分类 产业大类 信息传输、计算机服务和软 件业 金融业 细分领域 软件、电信和其他信息传输服务、计算机服务、互联 网信息、广播电视、移动增值、数字音视频等 银行、证券、保险、信托、典当、担保、其他金融活 动 商务服务和租赁业 企业管理、会计、法律、咨询、调查、广告、知识产 权服务、会展等 科学研究、技术服务和地质 勘察业 交通运输、仓储和邮政业 研究与试验、专业技术服务、科技交流与推广、科技 中介服务、地质勘察业 货物运输、仓储、邮政 二、发展制造服务业的重要意义 1、在制造业价值链曲线上，制造加工环节始终是处于低端，而产品研发、售后服务处于价 值链曲线的高端。企业价值链之间的差异，决定了的产品差异化，也是企业竞争优势的关键。 企业价值链之间的差异，决定了的产品差异化，也是企业竞争优势的关键。 企业价值链之间的差异 如图 1。 图1 制造业的价值链曲线 2、制造服务业能够充分地满足顾客需求。随着经济的发展，大部分顾客不再满足于物品本 身，需要与物品相伴随的服务。把提供物重新界定为物品－服务包，符合了顾客的期望，有助于