汽车4S店治理之我见(一).doc

汽车4S店管理之我见（一） 汽车4S店模式自1998年广汽本田率先在国内运营到现在已经过去十几年的时间，伴随着国内汽车市场以年均25%的速度增长同时我们也看到了4S店数量的不断增多、规模的不断扩大、竞争的不断加剧背景下一线部门如销售、售后以及二线部门如市场、综合、财务、客服等人员自动自发、自动补位的工作热情在不断消蚀。那么，如何能够调动员工的积极性从而再创辉煌，笔者根据多年对4S店工作的经验总结并结合古今中外的管理案例，特作《汽车4S店管理之我见》系列文章，以飨读者。 汽车4S店管理之我见（一）---- 80/20法则 HYPERLINK /view/32436.htm \t _blank 蜀后主建兴六年(公元228年)， HYPERLINK /view/2347.htm \t _blank 诸葛亮为实现统一大业，发动了一场北伐 HYPERLINK /view/50143.htm \t _blank 曹魏的战争。他命令 HYPERLINK /view/2319.htm \t _blank 赵云、 HYPERLINK /view/42474.htm \t _blank 邓芝为疑军，占据箕谷(今 HYPERLINK /view/6510.htm \t _blank 陕西汉中市北)，后亲率10万大军突袭 HYPERLINK /view/271973.htm \t _blank 魏军据守的祁山(今 HYPERLINK /view/8461.htm \t _blank 甘肃)。同时，他任命参军 HYPERLINK /view/22550.htm \t _blank 马谡为前锋，镇守战略要地街亭(今甘肃 HYPERLINK /view/746746.htm \t _blank 秦安县东北)。临行前，诸葛亮再三嘱咐马谡：“街亭虽小，关系重大。它是通往 HYPERLINK /view/18643.htm \t _blank 汉中的咽喉。如果失掉 HYPERLINK /view/281429.htm \t _blank 街亭，我军必败。”并具体指示让他“靠山近水安营扎寨，谨慎小心，不得有误”。 马谡到达街亭后，不按诸葛亮的指令依山傍水部署兵力，却骄傲轻敌，自作主张地将大军部署在远离水源的街亭山上。当时，副将 HYPERLINK /view/26604.htm \t _blank 王平提出：“街亭一无水源，二无粮道，若魏军围困街亭，切断水源，断绝粮道，蜀军则不战自溃。请主将遵令履法，依山傍水，巧布精兵。”马谡不但不听劝阻，反而自信地说：“我通晓兵法，世人皆知，连丞相有时还请教于我，而你王平生于戎旅，手不能书，知何兵法?”接着又洋洋自得地说：“居高临下，势如破竹，置死地而后生，这是兵家常识，我将大军布于山上，使之绝无反顾，这正是致胜之秘诀。” HYPERLINK /view/32441.htm \t _blank 魏明帝 HYPERLINK /view/42568.htm \t _blank 曹睿得知蜀将马谡占领街亭，立即派骁勇善战曾多次与蜀军交锋的大将 HYPERLINK /view/18325.htm \t _blank 张郃领兵抗击。张郃进军街亭，侦察到马谡舍水上山，心中大喜，立即挥兵切断水源，掐断粮道，将马谡部队围困于山上，然后纵火烧山。蜀军饥渴难忍，军心涣散，不战自乱。结果，张郃命令乘势进攻，蜀军大败。马谡失守街亭，战局骤变，迫使诸葛亮上演了一出千古绝唱的《空城计》并退回汉中。 　　马谡违反了诸葛亮的调度，在山上扎营，是丢失街亭的主要原因，而街亭的丢失，让蜀汉军队丧失了继续进取陕西的最好时机，作为将领，马谡需要负主要责任。 事后，虽然马谡身为诸葛亮的得意弟子并且负荆请罪，但诸葛亮依然下令将其革职入狱，斩首示众以正军纪。然而，笔者此文的聚焦点并不在于提醒汽车４S店管理者应慎用纸上谈兵的马谡之流或者强调规章制度应在任何人面前一视同仁，而在于诸葛亮上书后主自贬三级（理由：用人失察、兵败祁山）的可贵之处。 纵观各品牌汽车4S店规章制度，其中关于员工违犯纪律或者工作失误导致的损失惩罚条例可谓是数不胜数。例如员工上班迟到扣罚××元，员工驾驶商品车参加外展发生交通事故承担全责（若是豪华车，员工将面临资不抵赔的惨状），员工不按照主机厂标准流程接待销售或者售后客户被密采或者飞检扣罚××元（少则以百元为单位多则以千元为单位），员工上班不按照标准穿戴工装和铭牌扣罚××元，等等等等，不一而列。但是，细看细究一番，却发现这些惩罚条例似乎少了点什么。究竟少了点什么，地处山东省青岛市的中国家电业第一品牌海尔却通过自己的实际行动补上了这么一条。 1995年，海尔集团某公司公布了一则处理意见：某质检员由于责任心不强， 造成洗衣机选择开关