第四节 管理理论的现代应用.ppt

第四节 管理理论的现代应用 学习目标 主要内容 思考练习 案例---秦女士的高招 一位在知名网络公司做人力资源管理的秦女士,讲述了发生在他公司的实力.在他们公司有一个做前台接待的小姐,精明能干,却总感觉工作枯燥无谓,渐渐失去了工作热情,并几次提出离开.秦女士与她交谈,得知她认为工作太单调,对自己以后的发展不利,而对人事\行政工作颇有兴趣,希望向这方面发展.秦女士考虑后,认为将她立刻调换岗位是不可能的,关键在于如何激发她的工作动机,让她安心工作.之后,秦女士采取了一些措施.没过多久,这位小姐虽然还在原来的岗位上,但工作便得积极主动就象换了一个人,秦女士究竟采取了什么高招?, 4.1 目标管理 目标管理在20世纪50年代中期出现于美国,是一套绩效控制机制,同时也是一种员工参与的重要形式.凭借这种形式,可以使组织的成员亲自参加到工作目标的制定,实现“自我控制”，并努力完成工作目标。而对于员工的工作成果，由于有明确的目标作为考核标准，从而使对员工的评价与奖励做得更客观、更合理，因而可以大大激发员工为完成组织目标而努力。 由于这种管理制度在美国应用的非常广泛，因而特别适合于对主管人员的管理，所以被称为“管理中的管理” 4.1.1 目标管理的内容和过程 彼得·德鲁克对目标管理的发展和使之成为一个体系做出了重大贡献。1954年，德鲁克在《管理的实践》一书中首先提出了“目标管理和自我控制”的主张。之后，他又在此基础上发展了这一主张，他认为，企业的目的和任务，必须化为目标，企业的各级主管必须通过这些目标对下级进行领导，以此来达到企业的总目标。 目标管理的内容： 目标的设置（包括目标项目和目标值） 目标项目一般包括生产水平、经济效益、技术发展、经营销售、组织人事、安全环保、文明卫生、企业素质、思想政治工作、生活福利 目标值是目标项目的定量化，它保证了目标的明确具体性，增强了目标的激励作用。 目标管理的过程： 4.2 员工参与与工作丰富化 员工参与管理是一种很好地激励手段，也是一种赏识手段，它能满足归属的需要，尤其能给人一种成就感。 工作丰富化是员工参与的重要形式 4.2.1 员工参与 员工参与是作为激励理论的研究结果而受到强有力支持的一种方法。员工参与的形式极为参与管理 所谓参与管理就是指在不同程度上让员工和下属参加组织的决策过程及各级管理工作，让下级和员工与组织的高层管理者处于平等的地位研究和讨论组织中的重大问题，他们可以感觉到上级主管的信任，从而体验出自己的利益与组织发展密切相关而产生的强烈的责任感；同时，参与管理为员工提供了一个取得别人重视的机会，从而给人一种成就感。 4.2.1 员工参与 员工参与管理的作用： 可以增强组织内部的沟通与协调 提高员工的工作动机 在参与管理的实践中提高了能力，以便于取得更好的成绩 4.2.1 员工参与 员工参与管理的关键因素 权力：即提供给人们足够的用以决策的权利，这种权力是多种多样的：工作方法、任务的分派、客户服务、员工选拔等 信息：必要信息的通报，如数据、业务计划、竞争状况、组织发展观念等 知识技能：员工必须具备作出决策的知识和技能 报酬：报酬能有力地吸引员工参与管理。有意义的参与管理的机会，一方面提供给员工内在的报酬，如自我价值与自我实现的感觉；另一方面提供外在的报酬，如工资、晋升等 在参与管理的过程中，这四个方面的因素必须同时发生作用 4.2.1 员工参与 员工参与的主要形式p117-118 分享决策权 代表参与 质量管理小组 员工股份所有制 4.2.2 工作丰富化 科学管理而带来的工作标准化、专业化及生产的自动化所带来的高效率是工作单调而重复，员工陷入厌倦、沮丧和冷淡之中，由此而带来一系列问题，如缺勤、离职、生产率下降等。工作丰富化正是在这样的背景下提出来的 这种方法开始于20世纪40年代的国际商用机器公司 20世纪60年代，罗伯特·福特和他的同事在美国电报电话公司首次应用赫茨伯格的理论。为了提高员工的满意度，他们重新设计了生产、服务、行政工作，这一变革提高了生产率，满足了员工的成就感、责任感，并增强了他们的能力。 工作丰富化的含义 工作丰富化指给予员工更多的任务即对任务本身的控制权。 赫茨伯格提出了工作丰富化的原则： 移去控制，保留责任，增加工人对工作的责任感 给予个人完整的的工作单元（模块、决策、工作范围） 授权，有工作自由 直接给予工人而非主管阶段性的绩效报告 介绍以前未接触的、新的更为复杂的任务 分配具体的、专业化的任务，促使其成为专家 根据这些分配原则，推行工作丰富化前后，反映在企业工作中的一些变化 工作丰富化前后情况对比 工作丰富化的方式P124--126 充实工作内容 自治工作群 弹性工作制 4.3 浮动工资与灵活福利 薪资手段是一