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绩效管理的知识要点 【第一节 绩效管理系统的设计、运行和开发】 [第一单元 绩效管理程序的设计] ★知识要求 1、绩效管理系统的设计包括：A绩效管理制度的设计；B绩效管理程序的设计（★5星选择） 2、绩效管理制度设计与绩效管理程序设计的关系（★简答★） 答：两者相互制约、相互影响、相互作用，缺一不可。绩效管理制度设计应当充分体现企业的价值观和经营理念，以及人力资源管理发展战略和策略的要求，而绩效管理程序设计应当从程序、步骤和方法上，切实保障企业绩效管理制度得到有效贯彻和实施。 ★能力要求 绩效管理总流程的设计，可包括五个阶段：A准备阶段；B实施阶段；C考评阶段；D总结阶段；E应用开发阶段。 （一）准备阶段（★黄金级★）：是绩效管理活动的前提和基础，需要解决四个基本问题： 1、明确绩效管理的对象，以及各个管理层级的关系。正确地回答“谁来考评，考评谁”。 从企业地一般情况来看，绩效管理会涉及以下五类人员：A考评者；B被考评者；C被考评者的同事；D被考评者的下级；E企业外部人员。 在绩效管理中，上述五类人员参加考评工作各有其优势（案例分析或者选择）： A上级考评：其考评分数对被考评者地评价结果影响很大，约占60%~70%。 B同级考评：受人际关系状况的影响，同级的考评占有一定的份额（10%左右），但不会过大。 C下级考评：对被考评者容易心存顾虑，致使考评的结果缺乏客观公正性，所以其评定结果在总体哦评价中一般控制在10%左右。 D自我考评：其评定结果在总体哦评价中一般控制在10%左右。 E外部人员考评：在实际考评中，采用外人考评地形式时，应当慎重考虑。 在设计绩效考评的方案时，在被考评者明确地情况下，具体考评由哪些人组成，取决于三种因素：①被考评者的类型；②考评的目的；③考评指标和标准。 2、根据绩效考评的对象，正确地选择考评方法。回答“采用什么样的方法”组织企业绩效管理活动，对员工进行全面的考评。 在确定具体的绩效考评方法时，应当充分考虑以下三个重要的因素： A管理成本。在设计考评方法时，需要进行管理成本的分析，包括四个方面：①考评方法的研制开发成本；②执行前的预付成本；③实施应用成本；④改进绩效地成本。 B工作实用性；C工作实用性。 3、根据考评的具体方法，提出具体的绩效考评要素（指标）和标准体系。明确地回答“考评什么，如何进行衡量和评价”。 4、对绩效管理的运行程序、实施步骤提出具体要求，回答“如何组织实施绩效管理地全过程，在什么时间做什么事情”。 为了切实保证企业绩效管理制度和管理系统的有效性和可行性，必须采取“抓住两头，吃透中间”的策略，其具体办法包括三点： A获得高层领导地全面支持；B赢得一般员工的理解和认同；C寻求中间各层管理人员的全心投入。 （二）实施阶段 在贯彻实施阶段应当注意以下两个问题： 1、绩效目的是增强核心竞争力； 一个有效的绩效管理系统通过以下五个环节提高员工工作绩效，从而保持和增强企业的竞争优势（★5星选择）：A目标第一；B计划第二；C监督第三；D指导第四；E评估第五。 2、收集信息并注意资料的积累； （三）考评阶段：是绩效管理的重心。（★5星选择★） 做好考评的组织实施工作应注意以下四个方面：1、考评的准确性；2、考评的公正性； 为了保证考评的公正公平性，企业人力资源部门应当确立两个保障系统：（★黄金级★） A公司员工绩效评审系统；B公司员工申诉系统。 企业应建立员工申诉的子系统，这一系统的主要功能有三点（★黄金级★）：A允许员工对绩效考评的结果提出异议；B给考评者一定的约束和压力；C减少矛盾和冲突，防范于未然。 3、考评结果的反馈方式；4、考评使用表格的再检验。 （四）总结阶段：是绩效管理的一个重要阶段。 在绩效管理的总结阶段，绩效诊断的主要内容有6点（★5星）： ①对企业绩效管理制度的诊断；②对企业绩效管理体系的诊断；③对绩效考评指标和标准体系的诊断；④对考评者全面的、全过程的诊断；⑤对被考评者全面的、全过程的诊断；⑥对企业组织的诊断。 总之，在总结阶段要完成的工作有四点： A形成考评结果的分析报告；B针对绩效诊断所揭示出来的各种涉及企业组织现存的问题，写出具体详尽的分析报告；C制定出下一期企业全员培训与考发计划，薪酬、奖励、员工升迁与补充调整计划；D汇总各个方面的意见，提出调整和修改的具体计划。 （五）应用开发阶段：是绩效管理的终点，又是一个新的绩效管理工作循环的始点。 在这个阶段，应从以下四个方面入手，进一步推动企业绩效管理活动的顺利开展：（★5星简答★） 答：1、重视考评者绩效管理能力的开发；2、重视被考评者的绩效开发；3、绩效管理的系统开发；4、企业组织的绩效开发，推进企业组织效率和经济效益的全面提高和全面发展。 [第二单元 绩效管理系统的运行] ★知识要求 绩效面谈的种类（★黄金级★）