720°全景沟通(包头).pptVIP

处理冲突 对待冲突的方式：对事？对人？ 两种不同性质的冲突 建设性冲突 破坏性冲突 双方对实现共同目标的关心 不愿意听取对方的观点或意见 乐于了解对方的观点或意见 双方由意见或观点的争论转变 为人身攻击 大家以争论问题为中心 双方对赢得观点的胜利最为关心 双方交换情况日益增加 互相交换情况减少，以致完全停止 面对冲突的选择 Cooperative 合作的 Assertive 果敢的 Collaborating 协 作 Accommodating 迁 就 Compromising 折 衷 Forcing 强 迫 Avoiding 回 避 团队之间的冲突： 大目标的认同、利益； 跨部门的包容、心态； 层级之间的相互理解； 团队冲突 四、结果：沟通达到的效果 常见问题 怎样让别人很明白你要说的意思？ 怎样通过沟通赢得对方信任？ 怎么判断沟通完成后是否达到预期目的 向上沟通 克服下属常有的“不安全感” 尊重你的