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调研网络市场的办法,步骤及内容详述 调研网络市场的办法，步骤及内容详述 网络市场的功能及优势 网络企业利用网络市场的功能主要体现在利用它实现企业多元化的目标价值链：树立先锋形象、发展公共关系、与投资者保持良好关系、选择最合格的顾客群体、与客户及时的在线交流、让客户记住公司的网络通道。 　　（一）树立企业先锋形象利用因特网改善企业形象，使其成为一个先锋的、高科技型的企业，是现代企业开拓网络市场最具有说服力的理由。在网络市场竞争中，作为一个拥有实力、可以在竞争中制胜的企业，必须率先进入ｗｗｗ系统，以先入为主的资格去迎合普通计算机使用者的需求，满足他们追求个性化产品及服务的欲望；先锋者形象赋予企业一种财力充足、不断创新的表象，这是企业最稀缺的、最珍贵的无形资产。企业的先锋者形象对于提高企业的人力资本的效用有着巨大的作用，对于想成为先锋成员的雇员来说具有莫大的吸引力，也有利于企业在网上公开招聘第一流的人才，使企业的人力资源更加雄厚。一个顽强的、机敏的、能力值高的、热情值高的员工队伍，将大大增强公司在网络市场和现实市场这双重市场上的开拓力。 　　（二）发展公共关系网络企业必须在网络空间的公共关系网中占有绝对的优势。有两种较可行的方法： 　　一是可以在电子广告栏目中描述企业发展的历史、目标价值、管理队伍、社会责任及其对社区发展的贡献，以提高企业的社会知名度；二是利用多媒体技术（如图片、文件、音像、数字等）提供一种更为独特的服务，为顾客提供有价值的咨询信息，使访问者主动地进入你的网址，并进一步详细地阅读所有新近的资料。对于访问者来说，能获得有价值的信息是令人兴奋的事，获得有价值的信息越多，访问的次数也越多，访问的频率也随之提高，被访问的网络企业在访问者心目中的知名度也随之提高，访问者对被访问的网络企业的忠诚度也随之增强。总之，网络企业通过不断地向顾客提供有价值的咨询信息来吸引访问者的注意力，来提高访问者对网络企业的忠诚程度。 　　（三）与投资者保持良好的关系与投资者关系的好坏对企业的发展至关重要。企业可以利用ｗｗｗ网址来建立与投资者保持良好的信息沟通的渠道，最大限度地降低信息的不对称性，从而降低投资者对企业可能存在的“道德风险”、“机会主义行为”的担心，提高企业与投资者之间的信用度，保持长期的、双向的合作关系。 　　（四）选择最合格的顾客群体对于一个网络企业来说，选择最合格的顾客群体是企业实现网络营销战略的关键。 　　企业通过ｗｗｗ网，可以大大地缩小销售的范围，而以特色的产品和特色的服务来选择最合格的、最忠实的目标顾客群体，从而实现优良的客户服务。例如在纽约有一家专营珠宝的在线零售商———ｊｅｗｅｌｒｙｗｅｂ，其站点出售几乎所有种类的珠宝首饰，从ｋ金饰物、白金首饰到珠宝与银器。该公司的顾客主要分为两类：一类是自用顾客，大多为女性，年龄在３５岁～５５岁之间，她们通常会再次光顾ｊｅｗｅｌｒｙｗｅｂ；另一类是礼品顾客，多为男性，年龄大约在３０岁～４５岁。ｊｅｗｅｌｒｙｗｅｂ的总裁认为，该公司成功的秘诀首先在于选择了最合格的顾客群体；其次在于优良的客户服务，这种服务是一对一式的，在顾客收到货品之后，公司通常会发出电子邮件来询问顾客是否满意；其三在于保证产品的质量和随时保持有新的商品供顾客挑选。 　　（五）与客户及时的在线交流企业的ｗｗｗ网中包括许多可以填写的表格，以解答顾客的疑问并进行有效的建议。 　　同时顾客也可以向企业的网址发来他们的忠告与建议，供企业及其他所有客户阅读。通过这种方式，企业可以同所有的顾客共同分享有关产品的有效信息。在线上，企业可以与顾客更为自由地进行信息往来，并允许目标顾客发出更多的反馈意见。第一件产品的发展、定位和提高全依赖于那些聪明的、有经验的顾客们的往来信息，这是企业不可或缺的一个强大的推动力。更重要的是，顾客在网络上完成互动，如果觉得很满意，就会与好朋友分享。 　　（六）让客户记住你的网络通道产品销售中的宣传效应告诉我们，应尽可能地使我们的名字醒目地出现于人们面前。产品给人们留下的印象越深，人们越有可能记住，进而考虑、信任，并最终买下。 　　一些设计很好的网址能使自己的通信管道深深地嵌入人们的记忆之中。 　　（一）无店铺的经营方式运作于网络市场上的虚拟商店，不需要店面、装潢、摆放的货品和服务人员等，它使用的媒介为因特网络。１９９５年１０月，“安全第一网络银行”（ＳｅｃｕｒｉｔｙＦｉｒｓｔＮｅｔｗｏｒｋＢａｎｋ）在美国诞生，这家银行没有建筑物，没有地址，只有网址。营业厅就是首页画面，所有的交易都通过因特网络进行。 　　（二）无存货的经营形式网上商店可以在接到顾客订单后，再向制造厂家订货，而无须将商品陈列出来以供顾客选择，只需在网页上打出货物菜单。这样一来，店家不会因为存货而增加成本，商品售价比一般的商店要低，这有