2013年度9月份考试物业管理第二次作业.doc

2013年9月份考试物业管理第二次作业一、填空题（本大题共40分，共 20 小题，每小题 2 分）1. 作为产权人，业主有权对自己拥有的房产的 ______ 、 ______ 和 ______ 作出决定，这就是业主自治。2. 建筑物区分所有权由 ______ 、 ______ 和 ______ 等几部分的权属关系构成。3. 物业管理企业组织机构的基本类型，主要有 ______ 、 ______ 、 ______ 等三种。4. 业主大会作出 ______ 、 ______ 、 ______ 、 ______ 等重大事项，必须经三分之二以上投票权的业主通过。5. 业主大会由物业管理区域内 ______ 组成，是代表和维护物业管理区域内全体业主在物业管理活动中的 ______ 的自治组织。6. 业主分三个层次：单个业主；全体业主即业主大会或业主代表大会； ______ 。7. 建筑物区分所有权具有 ______ 、 ______ 、 ______ 、 ______ 、 ______ 等特征。8. 装修管理是指在房屋建筑物的管理中，对业主权属范围内的装修行为进行规范管理，以确保 ______ 及 ______ 、 ______ 的安全。9. 1994年3月在沿海开放城市几年来物业管理试点的基础上，建设部颁布了 ______ ，提出逐步推行“社会化、专业化”管理模式。10. 物业管理企业的服务品牌是其 ______ 和 ______ 的物化，是企业经营理念及企业文化等综合素质的集中体现，是企业经过长期的物业服务实践积累而形成的。11. 物业接管验收的内容有 ______ 的验收和 ______ 的验收。12. 物业管理企业的财务预算，是对物业管理企业 ______ 进行控制的依据及物业管理企业 ______ 的标准。13. 应急处理是属于 ______ 的范畴，适用于任何层级与组织的突发事件处理。14. 会所是指为人们提供 ______ 、 ______ 和 ______ 的场所。15. 根据维修的范围与费用标准，房屋维修施工工程的种类主要有： ______ 　、 ______ 、 ______ 、 ______ 　、 ______ 。16. 获得ISO9000质量证书后，企业会受到来自 ______ 、 ______ 、 ______ 等三方的评审和检查。17. 归纳国外学者的研究，服务质量大致有如下五种类型： ______ 、 ______ 、 ______ 、 ______ 、 ______ 。18. 物业基本资料管理的内容有：（1） ______ ；（2） ______ ；（3） ______ ；（4） ______ ；（5） ______ ；（6） ______ 。19. 停车场本身是的一种 ______ 的物业类型，同时又是大型物业建设的 ______ 项目。20. 环境卫生管理的在实际工作中，应采用 ______ 、 ______ 、 ______ 和 ______ 进行监督检查。二、名词解释题（本大题共60分，共 20 小题，每小题 3 分）1. 物业服务纠纷2. 装修管理3. 物业保洁管理4. 居住物业管理5. 管理规约6. 居住区绿化7. 矩阵式组织形式8. 业主9. 共用设备设施10. 物业入伙11. 业主公约12. 公共维修基金13. 共用设施设备14. 物业管理招标15. 费用包干制16. 物业使用纠纷17. 物业管理企业与专业主管部门之间的纠纷18. ISO14000环境管理体系认证19. 物业租赁纠纷20. 居住物业答案：一、填空题（40分，共 20 题，每小题 2 分）1. 参考答案：使用 经营 管理解题方案：评分标准：填对一空给一分2. 参考答案：专有所有权 共有所有权（共用部分持分权） 成员权解题方案：评分标准：填对一空给一分3. 参考答案：直线制 直线职能制 事业部制解题方案：评分标准：填对一空给一分4. 参考答案：修改业主大会章程 选聘或者解聘物业管理企业 维修基金续筹 使用方案的决议解题方案：评分标准：填对一空给一分5. 参考答案：全体业主 合法权益解题方案：评分标准：填对一空给一分6. 参考答案：业主委员会解题方案：业主委员会评分标准：填对一空给一分7. 参考答案：复合性 专有所有权的主导性 一体性 登记公示性 权利主体身份的多重性解题方案：评分标准：填对一空给一分8. 参考答案：物业内 公共部位 公共设施解题方案：评分标准：填对一空给一分9. 参考答案：《城市新建住宅小区管理