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Here comes your footer 凯迪拉克电话营销 凯迪拉克电话营销 通过学会对电话营销流程的监控，提高凯迪拉克展厅的再次来店率 通过专业的凯迪拉克电话营销流程和技巧，提升客户满意度 实现高效的电话管理和自我管理，建设高效的凯迪拉克客户服务团队 凯迪拉克展厅的电话的点检点 凯迪拉克销售顾问回访电话实战流程 凯迪拉克展厅电话接听实战流程 凯迪拉克电话营销实用技巧及案例分享 凯迪拉克电话营销 展厅听到电话铃响，是否能在三声内就接听。 （ ） 在电话中，是否让客户能感觉到我们的表情和肢体语言。 （ ） 需通过电话的接听，将凯迪拉克是豪华品牌有事先传递。 （ ） 在客户询问凯迪拉克车型的价格同时是否会避免价格谈判。 （ ） 在电话中介绍凯迪拉克产品时应适可而止。 （ ） 当处理完客户问题后，通常会以提问来结束。 （ ） 即时在电话中没有获得任何客户讯息，也应作记录。 （ ） 是否有用邮寄资料或其他方法留客户更多联系方式。 （ ） 是否在每个电话结束前采用有吸引力的方式邀约客户来展厅。 （ ） 是否在每天有选择性的时间段打回访电话。 （ ） 凯迪拉克电话营销 是否在回访电话开始前有问及客户是否方便接听。 （ ） 每次回访电话后是否详细记录与客户商谈的内容。 （ ） 是否每一次打电话都带给客户利益（提醒，讯息，等）。 （ ） 是否会询问客户对凯迪拉克的不满意点，并予以解决方案。 （ ） 是否能形象描述凯迪拉克产品试乘试驾的感觉。 （ ） 是否每次回访电话中都能谈到除凯迪拉克以外的话题。 （ ） 是否在打回访电话的同时在做其它方面的事情。 （ ） 是否每次回访电话的交流过程中都有强烈的自信。 （ ） 是否在每次回访电话结束前都会为下一次电话回访做铺垫。 （ ） 每次电话回访后是否都第一时间更新客户信息卡及DMS。 （ ） 凯迪拉克电话营销 除特别情况，早上10点前、晚上10点后、午休时间及用餐时间，不适宜打回访电话； 根据对方的工作特性，尽量避开对方通话高峰时间、业务繁忙时间、生理厌倦时间，（一般而而言为周一上午、周五下午及工作日上班的前两个小时）； 给海外人士打电话，先要了解一下时差； 凯迪拉克的回访电话在工作之余为主要拨打时间。 凯迪拉克电话营销 凯迪拉克电话营销 凯迪拉克电话营销 凯迪拉克电话营销 “***先生，您好！我是深圳标远专卖店的销售顾问***，不知您现在接听电话是否方便？ A：不方便，我正在开会…… Q2：那您看我什么时间跟您联系比较好呢？ A：下午吧！ Q3：好的，谢谢。 A：恩！ Q4：那不打扰您了，再见！ 凯迪拉克电话营销 “***先生，您好！我是深圳标远凯迪拉克专卖店的销售顾问***，我想耽误您3分钟的时间，不知您现在接听电话是否方便？ A：不方便，我正在开会…… Q2：那您看我什么时间跟您联系比较好呢？ A：下午吧！ Q3：好的，那我下午3点钟左右跟您联系您看可以吗？ A：好的！ Q4：那不打扰您了，再见！ 凯迪拉克电话营销 “A：现在方便，有什么事吗？…… Q2：（找一个上次在接待中所聊到的话题，来开始交流） 您上次讲要参加下个月深圳的房交会（客户是做房地产的），我们跟场地方也很熟的，有什么能用得着我的地方或我能帮上您什么忙的吗…… A：谢谢你啊，我们都筹备得差不多了。 Q3：别客气，到时候我一定带朋友到您公司的展台去看看，我的一些车主还有些朋友都有计划要买房子的，您是这方面的行家啊，还得多请教请教您呢！ A：如果有需要，尽管找我吧，没问题的！ Q4：那太好了，还得先谢谢您呢！ 凯迪拉克电话营销 对了，***先生，您上次到我们店里看过车以后，觉得车子（CTS）怎么样呢？还有哪些方面您觉得不太满意呢？ A：我觉得车内的空间比较小，没有奥迪宽敞。 Q5：奥迪的确是台空间挺大的车，不过豪华车么，除了空间大以外，操控棒也很重要的，您平时自己开车的时候多吗？ A：大部分时间自己开车。 Q6：那您一定喜欢一部操控感绝佳的车了，对吗？另外我保证，在动态的驾驶情况下，CTS 的前排驾驶空间也肯定不会让您失望的。至于后排呢，我们肯定也不会比奥迪A4小哦。 A：嗯，是吗？ 凯迪拉克电话营销 您上次来的时候比较匆忙，没有时间来亲自试驾、体验一下这款车。本周六正好我们将在梧桐山举办一次大型的试乘试驾会，想邀请您来参加，可以吗？ A：哦，如果我没什么特殊事情，我过去看一看吧。 Q8：因为这次是我们凯迪拉克在深圳举办的最大规模的一次试驾会，全系车型都会有的，我们在现场也安排了很多核心技术展示等其他内容，由于报名的人比较多，我给您安排在下午3点钟可以吗？免得您等