住客房地清扫流程.doc

客房部主要培训些什么东西啊？ 仪容仪表、礼貌礼节、服务意识、做房程序和规范、清洁剂的兑配和使用、工作间工作车整理、各类单据及交接本填写、收送洗衣、擦鞋服务、欢迎茶服务、吸尘器对吸、VIP房间的准备及细致卫生、DND房间处理、住客（退房）打扫标准、、、、还有些什么特色的培训啊·· 刚接触酒店不久，兢兢业业啊··· 希望客房部的大虾们指教指教··· 楼层服务员的仪容仪表及礼仪礼貌。 客房服务员仪容仪表 仪表： 1、 工作时间应穿着规定的工作服。 2、 工作服要整洁、挺直、按规定扣好上衣扣、裤扣。 3、 工作服上衣兜、裤兜内禁止装杂物，以保持工作服的挺括。工作服如有破损应及时修补。 4、 服务员上班时一律穿着黑色工作鞋，工作鞋保持干净。穿着袜子，要求男深女浅，袜子要完好无破损，不准赤脚穿鞋。 5、 服务员上岗期间不准佩带各种饰物，如项链、手链、耳环、戒指等。 6、 工作期间应按规定将工号牌佩带在左胸位置。 7、 服务员着装后，应自我检查，并接受领班检查合格后方可上岗。 仪容： 1、 服务员应保持面容清洁、头发整洁、发型美观、大方。 2、 男士留发，后不盖领、侧不遮耳；女士留发，后不垂肩、前不遮眼。勤理发、勤修面、勤剪指甲、勤更衣、勤洗手、洗澡。 3、 男士不留小胡子、大鬓角；女士不留长指甲、不涂指甲油、不使用浓香水。 4、 女士上岗前要化淡妆，不可浓妆艳抹。 5、 保持口腔卫生上岗前不吃异味食品，如葱、蒜、臭豆腐等。 6、 面带笑容、亲切和蔼、端庄稳重、不卑不亢。 　　　　在外表上，给人以稳重、大方的感觉。做到服饰整洁，挺直；仪容端庄、俊秀。　　　　在行动上，要表现出不卑不亢、落落大方，站、坐、走以及手势等要求合乎规范，做到端正稳重，自然亲切，训练有素。　　　　在态度上，要表现出和蔼可亲、热情好客，表现要真切，做到微笑服务。微笑服务是服务态度上最基本的标准，提倡“笑迎天下客，天下可皆笑”。　　　　在语言上，要谈吐文雅、表达得体。做到语音标准、音质甜润、音量适中、语调婉转、语气诚恳、语速适当。要讲究语言艺术，正确使用好敬语、谦语、雅语。　　　　在接待礼仪上，待客要彬彬有礼，讲究规格。重要宾客的迎送、接待，纠纷的处理，都要注意一定的规格和相应的礼貌礼节。　　　　服务员的外表、语言、行为等外在美，应该是心灵美的自然流露，是一个良好道德品质的外在表现。 2、新员工对工作岗位的了解。 1）工作区域； 2）岗位职责； 3）基本工作流程； 4）楼层服务项目； 5）应知应会及注意事项。 3、楼层客房的分析，种类、数量及大小； 4、做床的规范要求和注意事项； 5、房间客用品的配备及摆放标准； 6、棉织品的配备及摆放标准； 7、磁卡锁的使用 8、客房保险箱的使用 9、控制板的使用 10、电视的使用与调台； 11、空调的使用； 12、卫生间设备的使用； 13、房间的报修范围及报修程序。 第二周 2、楼层做房分三种：空房、走客、住客房，如何去做； 3、设备问题何时自检； 4、卫生间的清扫及卫生标准； 5、做房后合格的客房标准； 6、客房内电器的安全使用及保养； 7、客房内家具物品的摆放及保养； 8、计划卫生的重要性及注意事项； 9、计划卫生的时间（根据我店团队住店的规律，淡季时间段进行）； 10、计划卫生怎样达到考核标准 11、卫生、漏项如何检查。 12、案例培训。 七周三周至 新员工进行实践操作。 住客房的清扫流程 1、 进入客人房间前先敲门或按门铃。房内无人方可直接进入，房间若有人应答，应主动征求意见，得到允许后方可进入房间。 2、 如果客人暂不同意清理房间，则将房间号和客人要求清扫的时间写在工作表上。 3、 清扫时将客人的文件、杂志、书报稍加整理，但不能弄错位置，更不能翻看。 4、 除放在纸篓里的东西外，即使是放在地上的物品也只能替客人做简单的整理，千万不要自行处理。 5、 客人放在床上或搭在椅子上的衣服，不要随意挪动位置。 6、 擦壁柜时，只搞大面卫生即可，注意不要将客人衣物搞乱，搞脏，不要将衣柜内的任何物品扔掉。 7、 擦拭行李架时，一般不挪动