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计思维方法之九: CS纸片发想法 作为一种设计思维方法，CSS纸片发想法是热销商品连续开发——夏普的商品开发手法。ccs，即custome r、communication、system的略写。简而言之，即通过调查直接听取消费者使用产品的感想，并将结果进行数量分析，从中找出在这之后应该改善的要点。问卷调查称之为cs纸片，以cs纸片的基本概念为基础的“cs纸片发想法”是个人也能进行的发想法。 听取顾客的意见来制作产品是理所当然的。但是．实际上在厂家与顾客之间还夹着商店等销售流通环节，对顾客的原始意见进行收集整理并非那么简单。商店也好，饮食业也好，听取顾客的意见对店铺加以改建的很多，但是统计分析却很少见。cs纸片是从对看起来没有关系的许多问题加以解答开始，导出最重要的改善客体的魔法纸片。 调查的具体流程： (1)听取对产品的各种功能的满足度． (2)听取综合的满足度， (3)统计、分析各种满足度对综合满足度有怎样程度的影响，关联的程度作为“期待度”； (4)各个满足度与期待度的关系用图形(图表)表示： (5)对期待度高、满足度低的功能加以改善。 用“CS纸片”对产品进行评价，听取对其有代表性的功能(这里是手动复印功能等)的使用频率的意见。如果新机种有什么新的功能，那么询问对其的意见也是必要的。 1. 关于目的 如果是咖啡店的改装，就设定： （1)“照明是否明亮7” （2）“桌子的高度是否合适?” (3)“入口处进出是否方便”等。 2. 关于综合满足的问答 最后必须昕取对于综合满足度的意见．如果没有综台满足度的数值，各种功能的满足度对购买产品有怎样的关联就无法进行判断。 例如对某杂志意见的问卷，听取读者对某期的各种特辑的满足度。但是．如果整体不能达到充分满足，那么特辑的满足度对杂志整体也不可能有大的影响。问卷的发送，一般以购买一个月后的顾客为对象，因为在购买的同时无法回答。不使用数值分析的话，设立自由答复的功能，听取最初的意见也是很重要的。 设计思维方法之一：样本资料法 设计往往是需要一些独创的思维方法、方式，观察是设计思维的第一步，不会观察就根本无法去进行思维，因为你连”问题”都发现不了，那又将“思维”什么呢？这就好比一名技术娴熟的枪手，却不知道自己需要瞄准的对象在哪里一样。 在这里，涟漪工业设计整理出一系列设计思维方法，与大家分享。 作为一种概念生成的方法，也是传统的辅助方法，样本资料法必须搜集很多关于技术、物理原理或者工业设计的资料。通常来说，它搜寻个对产品功能具有形态解决方案意义的书面的主意，它也搜寻生产、分析或者测试产品构思的概念。样本资料法，根据其在过程中所处的高度开始研究．正如一句名言所说： “我之所以能够站得这么高，因为我站在巨人的肩膀上。”这句话启示我们不应该从真空中产生概念。 当然，首先应该避免受到他人偏见的影响．直觉地生成概念。不应该迷恋于对产品功能和系统的单一解决方法，这很难产生进一步的概念。但是，我们应该充分利用前人的无数好主意，只有基于这样的考虑，才能够期待有所进步。事实上，“概念生成”的同义词就是“综台”——搜集众多个人的想法和贡献，融合成新颖独特的概念。让我们首先成为个“综合者”。非常少的隋况下(如果有的话)概念是完全自发形成的。 最主要的类别就是文献资料。公开发表的媒体就是个巨大的源泉。这种媒介的例子包括专利、学报、政府报告、型录、教科书、消费品期刊或产品信息。在产品的领域．为了了解当前的技术水平，进行专利的搜索是十分必要的。这也会有助于搜集到解决类似问题的产品，虽然它们可能在完全不同的领域。 除了出版物，信息也可以从类似的地方搜集到 因特网、试验测试和其他人。类似物包括在不同领域操作的、相似的产品或人造物。因为它们在结构或者功能上与将要设计的产品相同。例如．对咖啡豆研磨机的一个要求是要在研磨过程中“减少噪声”。类似的产品包括电力工具、音响、汽车、飞机和食品处理设备。通过研究它们对噪声的解决方法，可以为咖啡研磨机找到类似的解决方法。 其他信息源包括：评测、人们和因特网。这些信息源也会提供一个论坛来获取有价值的概念，这些概念可以用来生成进一步的概念。 头脑风暴法出自“头脑风暴”一词。所谓头脑风暴(Brain-storming) 最早是精神病理学上的用语，指精神病患者的精神错乱状态而言的，现在转而为无限制的自由联想和讨论，其目的在于产生新观念或激发创新设想。 　　在群体决策中，由于群体成员心理相互作用影响，易屈于权威或大多数人意见，形成