旅游心理学 第五章 旅游者的态度.pptVIP

第五章 旅游者的态度 态度概述 态度与旅游行为 旅游者消费态度的形成与改变 第一节 态度概述 一、什么是态度 态度是指人们对某一特定对象相对稳定、内部制约化的心理反映倾向 ： （1）态度是一种心理反应倾向 （2）态度是内部制约化的心理过程 （3）态度是相对稳定的心理反映倾向 二、态度的结构（ABC模式） 1、认知因素（cognition）：指个体对态度对象的评价，包括个体对态度对象的知识、挂念、意象或概念。是态度形成的基础。 2、情感因素(affection)：指个体对态度对象的一种内心体验，是对态度对象所做出的情感判断。是态度形成的核心。 3、意向因素(behavior)：指个体对态度对象的反应倾向，它是行为之前的心理准备状态，即准备对态度对象做出什么反应的思想倾向。 三、态度的特性 1.态度具有对象性，态度是有对象的，它总是针对某种事物的； 2.态度具有评价性，它意味着是否赞同该事物； 3.态度相对于情绪具有稳定性，它是一种对事物比较持久的而不是偶然的倾向； 4.态度是个体内在的心理状态，往往不能为别人所直接观察到，但它最终会通过当事人的言行表现出来。 四、影响态度形成的因素 1.需要的满足和情绪性经验 ——情绪性经验是指以前生活经历中产生的某些情绪延续至今，会对当下的事物态度带来影响。比如幼时父母离异，长大后会对婚姻产生怀疑态度；再比如幼时家贫，会对成年后的消费态度埋下伏笔，极端吝啬或者极端大方等等…… 2.知识：同自己没有直接关联的对象，有关态度的基本倾向是知识性的。 ——比如对于从未亲历战争的人，对于战争的态度必定是来自于一般知识性的判断，战争是负面的。 3.家庭：父母教养方式 ——父母启蒙人生，严厉管教还是溺爱纵容都回形成不同的态度，比如李双江之子的现状。 4.群体参照：指在价值取向或行为方式上认同自己所属的或所选择的群体。个人在群体中的社会身份，这一群体本身在大社会中的位置，是个人社会同一性的重要方面 5.文化因素：文化作为人们社会化的大背景，深刻地影响到人们态度的形成。 ——“父母在、不远游”、“好男儿志在四方”…… 6.遗传因素与性别作用：遗传因素确实对态度有一定的影响；男女对于不同的问题，态度具有相当大的差异性。 ——比如血型带来气质的差异，还有脾气性格等…… 选择海南的游客态度怎样形成的？ A:在海边长大，对大海有天生的向往 B:书上说温和的气候、纯净的阳光、湿润的空气对哮喘病人有利，而海南恰好满足这些条件 C:好多同事都到海南来旅游结婚啦 D:阳光、沙滩、海浪，是女生永远的梦乡…… E:我不知道海南的特点是什么，只是我想来玩而已，不为什么。 五、态度的功能与作用 （一）态度的功能 1.适应（adjustment）功能。指人的态度都是在适应环境中形成的，并使人更好地适应环境。 作为社会性生物，适当的态度将使我们从重要的人物（双亲、老师、雇主及朋友等）或群体那里获得认同、赞同、奖赏或与其打成一片。 对不同的人应有不同的态度。 许多大学生发现，如果他们以对父母的态度去跟朋友打交道往往就不适应，反之亦然。所以习得的态度是为适应社会生活的一种功能。 2.自我防御（ego defense）功能。 ——人们常说：“怀有偏见的人往往是心理不健康的。”态度有时也反映出一个人未澄清的人格问题，如不明说的侵犯和生怕丧失身份等。 ——态度作为一种自卫机制，能让人从中受到贬抑时用来保护他们自己。 比如一个知识分子看到商人赚很多钱并在生活中拥有许多物质享受，为了恢复被损伤的自尊，他常会显示出自命清高和鄙视“为富不仁”者的态度，以保持心理平衡。 3.价值表现（value express）功能。 ——在很多情况下，特有的态度常表示一个人的主要价值观和自我概念。 比如你参与某种群众性运动的行列，手持某一政治人物的标语牌，这标明你赞同这一运动主题，并拥有这方面的价值观，以及与某些人物认同的自我概念。 4.认识或理解（knowledge or understand）功能。 ——一种态度能给人提供一种作为建构世事手段的参照框架（frame of reference），因此它能引起意义感。 ——比如在政治争论中你的态度常常是为评价政治候选人提供一种参照框架。假如这些候选人支持争论朝你所持肯定态度的方向进行，你就会比他们反对这种争论似乎做出更为偏袒的反应。 （二）态度的作用 1.态度影响社会性判断。 ——有不少实验证明了这个现象。哈斯托夫和坎特里尔（A.H.Hastorf H.Cantril，1954） 将普林斯顿大学和达得毛斯大学两校队足球赛录像分别放给两校学生看，结果普林斯顿大学生发现达得毛斯球队犯规次数比裁判实际上指出的多两倍，而达得毛斯大学生则相反，则更多地指出普林斯顿球队犯规而未受罚的次数。显然，这是两校学生