类智能小区工程业扩报装策略初探..docVIP

类智能小区工程业扩报装策略初探 　　摘 要：智能小区作为智能电网用电环节的重要组成，是实现电网与用户之间实时交互响应，增强电网综合服务能力的重要手段。文章通过对与智能小区相类似工程的业扩报装分析，探讨当前业扩报装流程在实际应用中的局限，给出新形势下工程业扩报装环节服务策略。并从技术经济角度出发，提出适应电力业扩工程报装的新方法，满足用户对用电的交互性需求，提升供电企业服务水平 关键词：智能小区；业扩报装；流程管理；工程建设；客户服务 中图分类号：F290 文献标识码：A 文章编号：1008-4428（2016）05-35 -02 一、引言 智能小区是对用户居住环境和生活方式的一次变革。供电企业需要一改需求侧被动用电为双向互动服务，为用户提供全新用电体验。满足用户智能化用电期望，将逐步成为未来供电企业服务的重要内容 二、背景及内涵 2009年国网公司面向社会首次提出“智能电网”，并于次年1月出台《关于加快推进坚强智能电网建设的意见》明确提出智能电网建设总体目标。智能小区作为智能电网的重要组成，将通过构造通信网络，对用户的供电设备、分布式电源、公用用电设施等进行监测、分析、控制，提高能源的终端利用效率，为用户提供优质便捷的双向互动服务 用电信息采集、双向互动服务、配电自动化、电动汽车充电、分布式电源接入控制、需求侧响应将作为智能小区的核心业务。并通过三网融合服务和智能家居实现业务增值 三、类智能小区的提出 本文基于智能化小区业务范围，以友好互动、清洁环保和安全可靠等作为基本要求，将建设功能结构与智能小区相类似的工程定义为类智能小区工程。根据国家关于城镇建设的指导方向，以及大规模商业活动的特点。类智能小区的应用主要体现在居民生活场所和商业设施两个方面 （一）城市及农村居民集中区：存在智能化需求的城市、小城镇及农村居民集中场所等 （二）孤岛式社区：岛屿、山村、农场等，这些与主电网联系较为薄弱的孤岛式场所，由于电网供应能力有限，通过分布式电源进行补充，并应用智能化设备对用电进行控制 （三）商业设施：采用单体楼宇或群体分布建设的生态公园、购物广场，仓储式超市，以及宾馆酒店、商业会所等商业运营设施 四、工程业扩报装管理定位 智能小区试点建设现已取得阶段成果，与之相关的报装流程、建设标准、验收规范及评价体系尚待进一步完善 （一）传统业扩报装。主要通过业务受理、现场勘查、确定方案、设计答复、中间检查、竣工验收、合同签订及竣工送电等一系列工作开展 （二）智能小区业扩报装。坚持整体设计、统一投资的原则，依据《智能小区试点工程建设指导意见》实施 五、供电服务环节分析 业务受理。现行管理规定无法受理用户关于用电智能化的需求，以及对客户提供的资料开展审核 现场勘查。用户对用户侧非配电关联工程建设需求尚不能实施现场勘查 确定方案。用户智能化需求不能在高压客户或居民小区客户《供电方案》中体现 设计审核。用户智能化需求设计尚未纳入工程设计审核范畴 竣工检查。关于智能化需求的建设尚不能在检查、验收活动中体现 合同签订。《供用电合同》内容尚未具体涉及供电企业为用电人提供智能化需求相关内容 围绕用户智能化需求，在工程设计和施工等相关业务的社会化运作方面，有待完善和补充。同时，与智能化建设需求相关设备选型以及信息交互接口规范及接口技术方面尚待规范 六、类智能小区工程建设策略 类智能小区项目建设，对供电企业提出了以实现为用户提供新型用电体验和优质供电服务的新要求，《电力法》尚未将“增值”业务纳入法律范畴。围绕用户需求，供电企业必须从业扩报装、工程建设、供电成本、营销服务等环节入手，提升工作标准，加强业务管控，丰富服务内涵 （一）报装环节，是供电企业防范法律风险的第一关 围绕用户关于“增值服务”的需求，供电企业可从业扩报装环节予以界定和确认，并对相关环节提出具体要求。在坚持“三不指定”原则的同时，规范企业内部行为，规避企业在提供“增值服务”时的法律风险 （二）作为提供“增值服务”的供电企业，宜从工程设计、施工、造价等环节入手，强化工程建设业务管控 建立智能小区建设工程库，收集整理智能小区建设的典型和示范案例，依据特点进行分类，并将智能小区的设计、施工模块标准化并固化。通过资质审查将有设计资质和施工资质的企业纳入到数据库中，根据报装用户的需求筛选出满足顾客要求的企业 根据智能小区建设遵循“统一规划、统一标准、统一建设”的基本原则，在项目实施过程中应充分考虑政府、开发商、物业和居民用户等利益相关方的参与度，加强和利益相关方的合作，吸引多方投资，合力建设智能小区，优先选择具有典型性和示范效应的居民小区 标准化产品：统一智能小区建设中