员工沟通管理办法精要.pdfVIP

员工沟通管理办法 沟通，是管理活动和管理行为中最重要的组成部分，也是企业和其它一切管理者最 为重要的职责之一。为建立交流思想、交换观点的有效渠道，提高组织效率，增强集 体凝聚力，使员工能够在一个合谐的环境下协调一致地开展工作，特制定此办法。 一、沟通的功能 １、 激励：畅通无阻的上下沟通，可以起到振奋士气、提高工作效率的激励作用， 使员工的参与感得到满足，从而激发他们的工作积极性和创造性。 ２、 发现和解决问题：员工对于本企业的各项具体业务有着最直接的认识，往往能 够最早发现出现的问题及症结所在，通过建立有效的沟通机制可使企业 各个阶层分享信息，互相讨论、启发，共同思考、探索，从而尽早发现 潜在的问题、对应的解决方案并考虑付诸实施的可能性。 ３、 收集建议与创新：收集、归纳、整理员工对组织发展的各项有益的创新与建议， 并对其进行科学的分析、采纳。 ４、 宣达：各层级的管理者作为联系公司与员工的载体承担着上情下达的职能，及 时充分的宣传和讲解公司的政策和计划，介绍项目进展情况及与员工有 切身关系的问题，有利于增强凝聚力，亦为下一阶段工作的开展提供保 证。 ５、 观点引导：在沟通的过程中，试着去适应别人的思维架构，体会对方的看法。 在此基础上，选择以适当的切入点引导员工对组织价值观和公司行为的 认同，并提出结合个人特点的个人发展建议。 ６、 专业指导：利用沟通的机会在专业领域中对员工的技能、技巧发挥指导、促进 作用，讨论和分享对方的个人经验。 ７、 倾听：了解员工的工作情绪及压力，并通过倾听使其释放一定的负面情绪和心 理压力。 二、沟通的原则 １、 消除障碍，信息共享。 ２、 认真诚恳，察纳雅言。 ３、 平等信任，不拘形式。 ４、 反映真实，频繁深入。 三、沟通的形式 １、 员工大会：是由公司总裁层面主持召开，面对全体正式员工的会议。会上就公 司的发展战略，阶段性进展、面临的挑战、企业文化及与员工有切身关 系的问题进行汇报和介绍。 ２、 员工交流会：员工交流会是一种标准的双向意见沟通方式，可按照公司组织结 构分为若干层次，在一定范围内确定沟通对象和沟通内容，有目的地进 行沟通。如： *新员工恳谈会：即由人力资源部组织，针对已入职一段时间内的新员工做集 体回访。目的在于了解、解决新员工在适应期内遇到的问题和困难，整合意见 与建议，使新员工顺利度过适应期。 *优秀员工访谈：即通常由公司总裁层面领导参与，人力资源部负责组织，针 对考核或评选出的先进员工进行访谈。目的在于表扬、鼓励先进员工再接再厉； 同时整合、发掘先进员工的共同特质，以便为其他员工树立榜样。 ３、 部门内沟通：以各层级为单位，上级经理针对每个员工的不同特点、问题进行 小范围或一对一地沟通，了解员工的思想动态、工作困难，排忧解难， 搜集建议，以统一目标，创造合谐的工作氛围。 ４、 人力资源部个人沟通：人力资源部以第三者的客观身份，依据一定的分类原则， 针对员工的不同特点有计划地开展。通过沟通来了解员工对组织发展、 部门建设、公司待遇、环境及个人发展等方面的看法和建议，分析部门 及个人状况、解释相关制度，引导员工对组织价值观及公司行为的认同， 接受来自员工对人力资源部的意见和建议，并最终做出有价值的分析和 总结。 ５、 员工层的信息反馈：为确保在企业内部建立平衡、对称的信息流，人力资源部 将开通员工沟通邮箱，任何员工都可以向此邮箱发送电子邮件，咨询问 题，提出意见与建议；人力资源部由专人负责分类、汇总，并在一周内 由人力资源部或相关部门人员给予回复和处理。涉及到与公司制度、组 织建议、