店铺服务1.pptVIP

店铺服务 主要内容 服务的定义是什么? 谁是我们的顾客? 为什么要做好店铺服务? 我们要怎样做好店铺的贴心服务? 什么是服务？ 服务的定义 服务 服务就是提供百分百的满意给顾客的过程 谁是我们的顾客？？？ 我们的服务对象是谁？ 谁是我们的顾客？ 拥有显在和潜在需求的客体都是我们的顾客 顾客想要什么东西 物美价廉的商品 愉快舒适的购物环境 真诚细心的店铺服务 为什么要做好顾客服务 服务是竞争的关键 今天我们出售的不仅仅是产品 而是伴随着产品的服务的总和 好的服务能够增加产品的附加值 好的服务能够增加产品的附加值 例：罐装可乐：在自动饮料机——售价2元 在路边小卖部——售价4元 在4星级酒店——售价10元 在高档的西餐厅——售价30元 结论：经过销售服务，可乐增值了 做好店铺服务的好处 对店铺而言? 销售额的提升，增加利润 品牌知名度不断提高 获得好口碑，扩大顾客群 增加产品的附加值 做好店铺服务的好处 对个人而言? 增加个人收益 获得晋升以发展的机会 增强个人附加值 我们怎么样才能做好店铺贴心服务 怎样做好店铺服务 首先 你必须要有积极乐观的心态 态度决定一切 怎样做好店铺服务 其次 你还需要 熟悉产品知识； 产品的货号价格及面料 产品如何搭配 顾客购买尺码对照 品牌基础概况 怎样做好店铺服务 最后 当你拥有了以上三点法宝呢我们就来分享下服务技巧吧 1、这款产品有折扣吗？ （没有） 王姐，您眼光真好，看中的这款鞋子是我们今年重点推出的水陆两栖鞋（一句话销售） 还没到打折扣的时候，都快卖完了，他最大的特点是…(卖点介绍) 2、这款鞋子有42码吗？（没有） 回答1：你先试一下这双吧（43号码的），我们鞋号偏小，而且夏天穿稍微大一号的，走路更加舒服 回答2：你看一下这款鞋子（与刚才的那款极为相似，42号码的），他们是同一款的，和刚才的那款相比，它具有透气、耐磨的特性。。。。 3、、再给我拿件新的吧，这是在外边挂着的 回答1：真的很抱歉，我们品牌的衣服都是限量生产的，我们店也只到了一套码，每个尺码只有一件。其实您真的很幸运，还有适合您的尺码。 回答2：哎呀，真是抱歉，刚刚拆给您的这件不仅是全新的，而且恰好是最后一件，连试穿都没有人试穿过。您运气真好，如果晚来一步，即使您喜欢，我还真是没办法帮您找另一件新的呢。 4、你们自己卖衣服的时候你们都说得很好 回答1：您说得真对，这件衣服如果穿在您的身上，您肯定也会这样说，不信您试试看。（一定要微笑，不要让顾客感觉你是对她的话不满而在反驳她） 回答2：您说的这种情况现在社会确实也存在，所以您有这种担心我能理解。不过请您放心，我们店在这个地方营业3年多了，我们生意主要靠象您这样的老顾客的支持，所以我们绝对不会拿自己的商业诚信去冒险，我相信我们一定会用好的产品来获得您的信任，这一点我很有信心，你是穿着走，还是打包？ 5、我从没穿过这种类型的衣服 就是没有才要尝试一下呀，如果经常买同一类型的衣服，新衣服可能也没有太多的新鲜感了，您说呢？我不知道是什么原因您以前没有选择这种类型的衣服，但我认为这件衣服真的很适合您的气质 6、我随便看看 是的，买衣服一定要多多地了解和比较，没关系，您现在可以多看看，毕竟买一件对我们来说也是一笔不小的开支，请问您一般比较喜欢的是哪一类风格？ 7、我回家和老公商量一下，考虑好了再过来买 如果您实在要回去与老公商量一下，我也完全可以理解，不过我想告诉您的是，这件衣服非常吻合您的身材（皮肤/气质），您看它的款式……，它的色彩……，还有它的面料……，并且衣服也现在只有这最后一件了，如果不穿在您身上真的很可惜，这样好吗？我现在帮您包起来，你商量好再来，真的希望您不要错过这件衣服，因为这件衣服穿在您身上真的是非常适合！ 8、我经常买你们的衣服今天又买了几件，你们送双袜子给我吧？ 真感谢您一直支持我们，如果是我个人我真想送给您一双，但是您看它跟衣服一样，是要录入系统的，送给您了，我得自己掏钱，很抱歉，其实袜子多一双轮流替换穿更好，您经常买我们的服装，一定也知道袜子质量也是极好的。。。。。。 9、顾客穿着的效果不错，可是老公