第七章公关的多学科方法.pptVIP

第七章 公共关系的多学科方法 第一节 公共关系与现代传播 第二节 公共关系与形象管理 重点掌握:CIS 根据现代传播学的研究成果，传播活动是在三个层次即知晓层次、态度层次和行为层次上进行的： 1、知晓层次——传播的目的是让公众知道信息； 知晓层次的传播过程 ★信息暴露於目标公众★信息被准确的报导★信息吸引目标受众注意★受众能了解信息内容★目标受众变成知晓公众 一、传播层次与公关 2、态度层次——态度层次的信息传播旨在形成,强化或改变公众对组织的态度, 帮助知觉公众形成一种有利於组织的新态度： (1)增强正面知觉公众对组织的正面态度; (2)将原先对组织持负面态度的公众转化为持正面态度的知觉公众。 3、行动层次——使已经确立或改变态度的公众接受信息的进一步引导，采取组织所预期的行动。 如果组织不能给公众采取支持行动的理由,公众就没有支持组织的诱因。 组织形象的要素 知名度：指一个组织被公众知晓、了解的程度，是评价组织名气大小的客观尺度，侧重于“量”的评价，即组织对社会公众影响的广度和深度。 美誉度：指一个组织获得公众欢迎、接纳、信任的程度，是评价组织声誉好坏的社会指标，侧重于“质”的评价，即组织社会影响的美丑、好坏。 根据知名度和美誉度在现实状况中的不同构成，可以将组织的实际形象区分为四种状态（见图） 3.低知名度/低美誉度（如象限C区的丁