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Chapter 6 人力資源的作法 授權之原因 解除管理者那方面工作 允許部屬發展技能 授權使決策更接近於活動 管理時間－猴子落在誰背上？ William Onchen,Jr.之經典名作 Management Time-Who’s Got The Monkey（管理時間－猴子落在誰背上？）使得猴子成為主管與部屬之間的熱門話題。 時隔近三十年，其子William Onchen,III克紹箕裘，推出Monkey Business：are you controlling events or events controlling you？（別讓猴子跳回你背上－為什麼主管沒時間，部屬沒事做？） 「猴子理論」 「猴子理論」 是時間管理裡「授權」的觀念，(The One Minute Manager Meets the Monkey --Kenneth Blanchard)「猴子」就是指工作的「下一步」動作。 大意是說，員工老是把問題丟給主管想辦法，如果這時候你回答說：「我想想看，等我決定了以後， 再告訴你」。這時候「猴子」就跳到你的背，換你背著來養了。 如果你說：「我們一起來想想看，東西你先拿回去研究，我再約您來談談。」這時候，「猴子」的兩 隻腳分別在你跟員工之間跨著。 「猴子理論」(cont.) 但是如果你說：「我建議你在回去研究清楚，可能有幾個考量點你沒想清楚，?回去整理完後再來找我，我們約明天下午碰面，你再跟我報告你有什麼新想法。」太好了！「猴子」露出無辜的眼神，還是只能待在員工的背上，讓他帶回家去繼續養。 當個主管如果不會授權，你就會發現你身上背了N隻猴子，每隻猴子都歸你養。每天光為了養這些不斷生出來的猴子，就夠你累個半死了。倘若每隻猴子都有合適的主人來負責照顧她，那每隻都會養的很健康，工作當然都能順利推展。 試著去想一想，也許想不透，但是如果悟出其真諦，您將有意想不到的績效轉變，加油吧！主管！ 做個「不動手」的主管 l優秀工作者出身的主管，最常犯的毛病，就是會耐不住性子，將應由同仁做的工作攬來做，忘記自己要做主管該做的事。 建立團隊、運用團隊，是一個成功主管最關鍵的能力 建立核心團隊的第一步是「分工」，讓他們各有所司，而主管自己只負責協調溝通 主管要切記，絕不可輕易自己動手做，就算部屬做得不好，也是用「事前要求、事中監督、事後檢討」的方法，讓部屬學習、調整、進步，整個團隊才會有戰力 整個團隊的運作就是，由主管本身，再加上功能別小組長，以及最熟練的工作者組成 人力資源的作法 人力資源的作法 人力資源管理的範圍 先進的作法 組織中的設計與品質改善團隊 建立有效率的團隊 六標準差專案團隊 設計高績效的工作系統 工作與職務設計 員工參與 授權 招募與生涯發展 訓練與教育 薪資和獎勵 人力資源的作法（續） 特殊的獎勵和報酬 健康，安全，和員工福利 激勵員工 績效評量 衡量員工的滿意度和HRM的成效 在網路時代的HRM 在Baldrige標準，ISO 9000，和六標準差中的人力資源重心 品質實務：TD工業 品質實務：L. L. Bean 個案 ： 滿懷希望的電訊業者 Crystal Silicon公司 澳大利亞Brisbane的TVS合夥資產公司 Toyota Georgetown “我們已經沒有什麼，就技術而言，任何人都沒有。豐田品質機沒有秘密。品質機器是勞動力－在油漆線的小組成員、供應商、工程師－有手在生產的所有人都採取我們正在製作世界一流車輛的態度。“ 人力資源典範 人力資源管理內的主要活動(p.153) 確定組織的人力資源需求以建立一個高性能的工作場所 協助工作系統的設計 招募，甄選，培訓與發展，諮商，激勵和獎勵員工 作為工會與政府的連絡 處理員工福利等其他事項 先進公司的作法(p.154)Leading Practices (1 of 2) 整合人力資源計劃與總體策略目標和行動計劃 設計工作和職務，以促進組織學習，創新和彈性 制定有效的績效管理制度，報酬和獎勵和表彰辦法 透過團隊促進合作，與協同運作 先進公司的作法(p.154)Leading Practices (2 of 2) 授權個人和團隊決定影響品質和客戶滿意度的事 大量投資於培訓和教育 維持有利於全體員工福利和成長的工作環境 追蹤人力資源做法的程度和效益，並衡量員工的滿意度 策略觀點 人力資源計劃應與業務策略連結，並符合業務需求 關鍵選擇 規劃 人員編制 評價 補償 培訓和發展 高績效工作系統 團隊(p.161) 團隊－少數具有互補的技能的人，致力於一個共同的目的，一個績效目標，並互相負責 有效的團隊是以目標為中心， 獨立的，開放的，互相支持， 並互相授權