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公司礼仪培训 2003年3月11日 目 录 仪表仪容 行为规范 公司内应有的礼仪 和客户的业务礼仪 日常业务中的礼仪 一、仪表仪容 目的 为树立和保持公司良好的社会形象，进一步规范化管理； 总体要求 端庄、得体、大方整洁。 一、仪表仪容 男职员着衬衣时，不得挽起袖子或不系袖扣；无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽；外出前或要在众人面前出现时，应配戴领带，并注意与西装、衬衫颜色相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松驰；着西装时，要佩戴公司徽。不准穿皮鞋以外的其他鞋类(包括皮凉鞋)，鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋； 一、仪表仪容 女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分华丽，不得穿运动服、超短裙、低胸衫或其他有碍观瞻的奇装异服，并一律穿肉色丝袜，工作时不宜穿过分雍肿的服装； 上班时间均要求戴公司徽。公司徽应佩戴在左胸前适当位置上。 一、仪表仪容 部门经理以上的员工，办公室一定要备有正装，以便有外出活动或重要业务洽谈时穿用。 员工上班应注意将头发梳理整齐。头发要经常清洗，保持清洁，男职员发不过耳，并一般不准留胡子；女职员上班提倡化淡妆，女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。金银或其他饰物的佩戴应得当。 一、仪表仪容 指甲应经常修理并保持清洁。指甲不能太长，应经常注意修剪。女性职员涂指甲油要尽量用淡色。 在工作期间内不应戴有色眼镜。 保持口腔清洁，上班前不喝酒或吃有异味食品。 二、行为规范之公司内应有的礼仪 √员工工作交流和沟通使用普通话。 √不议论别人的隐私。 √在公司内职员应保持优雅的姿势和动作。具体要求是： 1.站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。 二、行为规范之公司内应有的礼仪 2.坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。 √早晨进办公室时互相问早，下班时互相道别。 √进出电梯时为需要帮助的人按住电梯门。 √开会或与同事聚会，不对任何人的不同意见作出轻蔑的反应。 二、行为规范之公司内应有的礼仪 √握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。 √出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会。而且要说：对不起，打断您们的谈话。 二、行为规范之公司内应有的礼仪 √递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。 √走通道、走廊时要放轻脚步。无论在自己的公司，还是对访问的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话， 更不得唱歌或吹口哨等。 √在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。 二、行为规范之公司内应有的礼仪 办公或开会时，请将手机或BP机音量调低或调到振动状态，以免影响他人。 有任何资料需要交给他人处理，请写明时间、内容，并署名和表示谢意。 勤整理自己的办公桌，保持干净和有条理，不要将废纸丢弃在地上，注意保持办公环境的清洁与美观。 工作时间内不在办公场所吸烟，以免引发火灾和污染环境。 不要在办公室里制造流言蜚语或传播小道消息。 二、行为规范之和客户的业务礼仪 接待工作及其要求： 1.在规定的接待时间内，不缺席。2.有客户来访，马上起来接待，并让座。3.来客多时以序进行，不能先接待熟悉客户。4.对事前已通知来的客户，要表示欢迎。5.应记住常来的客户。6.接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务。 7 .在公司进门处欢迎访客，当他们离开时，请送他们到门口、电梯口或车上 二、行为规范之和客户的业务礼仪 介绍和被介绍的方式和方法： 1.无论是何种形式、关系、目的和方法的介绍，应该对介绍负责。2.直接见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给地位高者。若难以判断，可把年轻的介绍给年长的。在自己公司和其他公司的关系上，可把本公司的人介绍给别的公司的人。 二、行为规范之和客户的业务礼仪 3.把一个人介绍给很多人时，应先介绍其中地位最高的或酌情而定。 4.男女间的介绍，应先把男性介绍给