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供电企业抄表核算收费中存在问题与策略研究 　　摘要：随着生活水平的不断提高，目前电力在人们的生活和社会生产中起到了不可替代的作用，因此供电企业的工作效率对电力的正常运转有着至关重要的作用。供电企业的抄表、核算和收费工作的工作质量直接与消费者的使用满意程度息息相关，本文对供电企业抄表核算收费中存在的问题进行了分析，并针对这些问题提出了相应的改善措施 关键词：供电企业；抄表核算收费；策略 抄表工作在供电企业中要求抄表人员对电能计费表进行实时的检查，并对数字进行记录，记录的数据即是核算客户使用电量的重要参考标准，抄表工作的质量高低具有很重要的作用，不仅可以用来检查供电企业电费的计算，还能够用来进行市场预测分析，直接影响到供电企业的经济利益。目前，供电企业的工作质量和服务都需要得到一定的重视，本文对供电企业抄表核算收费中存在问题与对策的研究很有必要 1 供电企业抄表核算收费中存在的问题 1.1 供电企业抄表、核算方面的问题 供电企业在抄表核算和收费工作中，抄表工作是第一项工作。目前随着科技水平的不断提高，各个行业的都开始与高科技接轨，许多工作的科技含量越来越高，因此工作效率和结果精确性都有了保障，而且也大大减轻了工作人员的工作量，然而，供电企业对人工的依赖性还比较大，大部分工作都是由人力来完成的。目前来看，抄表工作还存在较大的问题。首先，在抄表过程的，很多的问题都是由于工作人员的粗心和不负责任导致的，例如需量漏抄，因为有些用户是按照最大需量计费，如果这类用户的抄表日期不是每月一号的零点，而且抄表日期的电表示数小于月末示数，就需要抄表的工作人员对缺失的示数进行补回处理，因此如果工作人员忽略了这一项工作就会对这些用户造成需量漏抄。部分工作人员在工作中不够认真，进行电表中的相关信息核对时不够细心，这样很容易导致电表上的数据在记录过程中发生很大的错乱，使总相差、负电量和峰平谷数相加的差距较大，这给后期的核算和收费工作造成了很大的困扰 与抄表工作不同，核算工作所涉及的一些技术和科技方面的专业比较多，如今电力营销的系统相对来说是比较先进的。核算电费在电力营销的角度来看是用于保障电费发票的准确性，目前的科技水平虽然可以做到自动审查用户的数据，但是对于一些用电量较大的企业、户主或者出现异常的用户，还是需要人工审查核算，因此电费核算方面经常会出现一些问题。进行人工核算时，一些工作人员在审核抄表数据的过程中粗心大意，即使是抄表环节时数据上发生了错误也察觉不出来，在进行抄表卡上的用电示数与发票上本月的用电示数进行核对时，数据有出入也不能发现。其次，一些工作人员的专业知识和业务水平不够，在进行核算工作时发现了问题也不能及时发现并解决，例如对于欠费停电或销户情况进行审核时，对票据的核对并不完全准确，不能及时发现票据上面的漏洞，很容易出现各种漏核和错核情况，这样对于供电企业来的核算工作来说更是一种错误和纰漏。此外，还有一些人对自身的能力有一些误解，认为自身的工作完美，表现突出且骄傲自大，这种人在工作中更容易出现一些错误 1.2 收费过程中常见的问题 收费环节对于供电企业来说是比较重要的一项工作，因为收费环节进行顺利与否直接影响着企业的根本利益。收费过程中最主要的一个问题是拖欠电费，供电企业已经开始实施了新的电费回收策略来防止欠费现象的进一部恶化，但是在新策略实行的同时还是存在许多的问题，而且这些问题使电费回收的难度不断加大。一些企业采用的预付费方法来回收电费，这种模式有利于降低供电企业的收费压力，但是这种模式下，用户的电表上虽然显示有剩余电量，但实际上已经处于欠费状态，这种矛盾的现象很容易让用户产生疑虑，对供电企业的工作能力的意图产生怀疑，这样更加大了电费回收的难度。另外，还有一种阶梯电价的电费回收方式，根据上个月的平均电价来对本月的电费进行计算，但是由于无法确定本月的平均电费是否和上月相同，因此两个月的电费差价也给电费的回收造成了一定的困难。在市场经济的大环境下，一些供电企业由于自身或者外在的问题被无情的淘汰，但是这些倒闭的企业的电费回收更是一个难题 1.3 管理力度不足 同一个供电企业的财务部门和营销部门的工作标准并不是完全相同的，有些甚至大相径庭，而且两个部门所掌握的数据一般都是不一致的，这些因素都导致了电费的应收数额和实收数额出现了较大的差距。财务部门一般为了完成财务指标的要求可能会上报虚假的数据，如此一来抄表核算的数据一定会存在较大的误差，营销部门的数据和实际收费数额根本无法与财务部门的进行核对。造成这种现象的原因大部分是由于企业的管理力度不足，两个部门的收费标准、计算方法等均不相同，这就导致了我国部分供电企业在抄表核算收费工作上面一直都存在较大的问题 2 供电企业抄表核算收费中问题的改善措施