使用对讲机对提升优质护理效果影响探析.doc

使用对讲机对提升优质护理效果的影响分析 　　摘要：目的 探讨使用对讲机在优质护理中的作用。方法 在优质护理病房中使用对讲机系统，比较使用前后6个月患者的满意度（包括患者对按传呼器后护士是否及时到床旁、治疗是否及时、病房是否安静三项内容的满意情况）及病房噪音量。结果 使用对讲机后患者满意度明显提高，病房的噪音量由60.5dB降到43.6dB。结论 使用对讲机能明显提高患者满意度，降低病房噪音，显著提升优质护理效果 关键词：对讲机；优质护理；效果 Analysis of the Influence on the Using of the Interphone for Improving the High Quality Nursing DONG Gui-ying，WANG Li （Fourth People’s Hospital of Sichuan Province， Chengdu 610016，Sichuan，China） Abstract：Objective To discuss the effect of the using of interphone in high quality nursing. Methods Comparing the satisfaction of patients before and after using about six months（including the satisfaction of patients about if the nurses get to bed in time， give timely treatment and if the wards are quiet）and the noise of ward. Results Patientssatisfaction improved obviously after the using of interphones. The noise reduced from 60.5dB to 43.6dB. Conclusion The using of interphone can improve patients’ satisfaction obviously， reduce wards noise and significantly improve the high quality nursing. Key words：Interphone；High quality nursing；Effect “优质护理服务”是指以患者为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。“以患者为中心”是指在思想观念和医疗行为上，处处为患者着想，一切活动都要把患者放在首位；紧紧围绕患者的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为患者提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务[1]。我院是一所发展中的三级乙等综合性医院，护理人力资源配备较少，护理工作量大，落实优质护理相当困难，为提升优质护理内涵，提高病员满意度，我科于2014年4月特申请使用对讲机，取得了良好效果，现报告如下 1资料与方法 1.1一般资料 本科室编制床位106张，常年收治呼吸内科、消化内科住院患者，月出院患者200人次。另外，科内有省级重点专科1个，护士同时负责完成睡眠中心、肺功能监测室、胃肠镜室、气管镜室的日常护理工作。本科室现有护士 32 人，其中病房30人，分为三个护理小组。为了更好地完成护理工作，科室申请购置了4台无线对讲机，其中办公护士1台，三个护理小组各1台，由组长负责保管 1.2方法 1.2.1对讲机应用与管理办法 ①本科室使用的对讲机系统为深圳市特飞尔电子科技有限公司生产的FR-66型，体积为8cm×5cm×11cm，同手机大小，音质好，无杂音，可随时放在工作服包内，也不显累赘；②要求办公护士每天负责把对讲机发放给护理组长并制定严格的频道设置，设置频道5并固定（因为病区在5楼），并调整合适的音量，即能让呼叫时听得清楚，又不会引起噪音，护理组长或该组的负责人随身携带；③科室还对使用对讲机方式做出规定，如呼叫一方声音要沉着冷静，不能尖叫，控制音量，每次呼叫必须重复2次，被呼叫一方听到后必须回答“收到，明白”，如未回答，呼叫一方5s后重复呼叫，直到回答；如呼叫3次没有回答，呼叫一方查找原因并给以提醒；如是人为造成的（人机分离），按缺陷处理并与绩效挂钩；④被呼叫的一方收到后必须及时传达、落实；⑤对讲机必须每班交接，检查是否正常并记录，每天下午下班前用75%的酒精清洁消毒；⑥办公护士每天下班前负责完成对讲机使用频道还原，充电等工作；⑦对讲机使用要