团队有效沟通与协调.ppt

团队的有效沟通与协调 主讲人：xxx 第一篇 关于团队的几个问题 团队的定义与类型 1团队是什么 为完成一项共同目标而相互依靠协作的一群员工 2团队的类型 协作型团队 自我管理型团队 团队的重点在于协调和合作，在于默契的配合，发挥每个人的全部潜能，创造高绩效。 第二篇 团队的构成要素 1任务与目标 2领导者 3协调者 4执行者 任务与目标 1团队存在的前提必要条件 2团队为之奋斗努力的基础 3团队协调与工作的参考依据 领导者 领导者的工作 1创造开明的环境 2善待员工的优缺点并加以指导明示 协调者 是在团队工作中成员之间出现意见分歧时，特别是领导者与执行者出现分歧时最有效地调整者。通过相关协调活动来维护成员与目标之间的有效一致性 执行者 任务目标的具体承担者，团队的核心 蚂蚁靠什么搬动巨蟒 蚂蚁驻地遭到了蟒蛇的攻击。蚁王在卫士的保护下来到宫殿外，只见一条巨蟒盘在峭壁上，正用尾巴用力地拍打峭壁上的蚂蚁，躲闪不及的蚂蚁无一例外丢掉了性命。 正当蚁王无计可施时，军师把在外劳作的数亿只蚂蚁召集起来，指挥蚂蚁爬上周围的大树让成团成团的蚂蚁从树上倾泻下来，砸在巨蟒身上，转眼之间，巨蟒已经被蚂蚁裹住，变成了一条“黑蟒”。它不停地摆动身子，试图逃跑，但很快，动作就缓慢下来了，因为数亿只蚂蚁在撕咬它，使它浑身鲜血淋漓，最终因失血过多而死亡。 一条巨蟒，足够全国蚂蚁一年的口粮了，这次战争虽然牺牲了两三千只蚂蚁，但收获也不小。 蚁王下命令把巨蟒扛回宫殿，在军师的指挥下，近亿只蚂蚁一齐来扛巨蟒。他们并不费力地把巨蟒扛起来了。 然而，扛是扛起来了，并且每一只蚂蚁都很卖力，巨蟒却没有前移，因为虽然有近亿只蚂蚁在用力，但这近亿只蚂蚁的行动不协调，他们并没有站在一条直线上，有的蚂蚁向左走，有的向右走，有的向前走，有的则向后走，结果，表面上看到巨蟒的身体在挪动，实际上却只是原地“摆动”。 于是军师爬上大树，告诉扛巨蟒的蚂蚁：“大家记住，你们的目标是一致的，那就是把巨蟒扛回家。”统一了大家的目标。 军师又找来全国嗓门最高的一百只蚂蚁，让他们站成一排，整齐地挥动小旗，统一指挥前进的方向。 这一招立即见效，蚂蚁们很快将巨蟒拖成一条直线，蚂蚁们也站在一条直线上。然后，指挥者们让最前面的蚂蚁起步，后面的依次跟上，蚂蚁们迈着整齐的步伐前进，很快将巨蟒抬回了家。 1、要和你的同事们交流任何可能的事情。他们知道得越多，就越能理解团队的宗旨就越关注团队的发展。而一旦他们关注了，什么都阻止不了他们对团队工作的参与。 2、如果你不信任你的同事，不让他们了解正在发生的一切，他们就会知道你并没有真正把他们当成伙伴。 3、激励你的伙伴们。 4、赞赏你的同事为公司所做的一切 。 5、庆祝你们的成功。 6、认真倾听你所在公司的每一个人的谈话。 协调是通过沟通来实现的 沟通是一种态度，是信息交换，意义传达表达感情的过程，沟通是团队协作完成工作的必要手段，沟通应该是就双方的意见进行交流，并在交流的基础上达成一致的过程。 沟通的漏斗，上宽下窄，心中想的是100%，从嘴里说出来变成80%，对方听到的60%。听懂的40%，接纳的20%。政策一层层传达下来 到员工那儿的时候已经不成样子了 迪斯尼公司员工意见沟通制度 每个月的员工协调会议 员工协调会议中管理人员和员工共聚一堂，商讨一些彼此关心的问题，从总部 各部门 各基层都会举行。开会之前员工将建议和怨言反映给员工代表，代表在会议上转达给管理部门，管理部门利用这个机会将公司的政策和计划讲解给代表听，相互之间进行广泛的讨论 是标准的双向沟通意见系统 公司还安装了许多意见箱，员工可以通过它来反映问题和意见，此外公司还会对经采纳产生显著效果的意见的员工予以奖励。 在80年代经济衰退中迪斯尼的生产率以10%的速度递增员工缺勤率低于3%，流动率低于12%，在同行业最低 工作协调沟通要领 与领导沟通的技巧 理解领导的立场 管理风格 沟通方式思维方式 根据领导的指示精神，指到哪，打到哪 现实中往往会出现当员工的个人目标与任务目标产生不一致时，会对领导的指令产生怀疑，认为领导的决策有误，当出现分歧时，必须服从团队领导者的安排，并予以相关配合，以实现团队目标。在团队任务目标确立之前，团队成员可以抒发各自的意见，但是正式确立之后，必须按照领导的意图去实现。否则团队就不存在了，更无所谓团队合作 平级沟通技巧 明确位置：在团队内大家是合作伙伴 沟通方式：求助 支持他人 与客户的沟通 明确位置 顾客是上帝 选择的方式 书面口头 做自己该做的事说自己该说的话 充