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2016年物流师三级复习要点(绝对干货) 第一章 物品采购 第一节 需求调查与预测 一、采购市场调查 ——采购市场调查是企业进行经营决策的基础。 1、采购市场调查的程序 （1）确定调查目标（2）确定调查项目（3）确定调查方案（4）设计调查表格（5）收集调查资料（6）分析整理（7）编写调查报告 2、对资料的分析整理主要包括如下内容： （1）检查、核实与核对（2）分类编号（3）统计计算（4）分析并得出结论。 3、采购市场调查的方法 （1）询问法：是指调查者用被调查者愿意接受的方式向其提出问题，得到答案，获得所需要的资料。包括：问卷调查法、面谈调查法、电话调查法。 （2）观察法：是指调查人员在现场对调查对象进行直接观察记录，取得第一手资料的一种调查方法。 （3）实验法：是把调查对象置于一定的条件下，了解其发展趋势的一种调查方法。 4、设计调查表的第一个步骤：拟定调查提纲。 5、询问调查技术 （1）自由回答法：调查人员根据调查主题提出问题，由被调查者自由回答，不受任何约束来回答的方法。 （2）二项选择法：是指所提的问题只允许在两个答案中选择。 也称为：是非法、真伪法。（多选） （3）多项选择法：是指调查人员事先对所提的问题，拟定若干个答案，供被调查者从中选择一个或多个。 （4）顺位法：是指在多项选择的基础上，由被调查者根据自己的认识程度，对所列答案定出先后顺序。 （5）评定法：是指要求被调查者表示自己对某个问题的认识程度。 6、抽样调查技术 （1）抽样调查可分为：随机抽样、非随机抽样。 （2）随机抽样常用方法：简单随机抽样（纯随机抽样）、分类随机抽样（分层随机抽样）、分群随机抽样。 简单随机抽样（纯随机抽样）：在总体单位中完全按随机原则抽样选取调查单位。通常采用抽签法或随机数字表法。 分类随机抽样（分层随机抽样）：将总体中所有单位按主要特征进行分类，然后在各类中再用随机抽样方法抽取样本单位。 分群随机抽样：将总体先分为若干群体，再从各群体中随机抽取样本，其抽取的样本不是一个而是一群。 （3）非随机抽样常用方法：判断抽样、配额抽样。 判断抽样：根据调查者的主观判断选定调查单位。 配额抽样：在调查总体中按分类控制特性，先确定样本分配数额，然后由调查人员在规定的分配数额范围内，主观判断调查单位。 二、物流采购市场预测 1、采购市场预测程序 （1）确定预测目标（2）拟定预测计划（3）收集分析数据资料（4）选择预测方法（5）估计预测误差（预测误差大小可用MAD即平均绝对误差来显示）（6）提出预测报告和策略性建议。 2、物流采购市场预测的方法 （1）定性预测方法：类推法、特尔斐法（专家意见法）、用户调查法、经验判断法。 类推法：应用类推性原理，把预测目标同其他类似事物加以对比分析，推断预测目标未来发展变化趋势。 特尔斐法：也叫专家意见法，先请有关专家以匿名方式对预测项目作出答复，然后将这些答案综合整理，再反馈给这些专家，如此反复多次。 用户调查法：调查者向用户进行直接调查，分析他们采购量的变化趋势，预测某种物资在未来一定时期的采购量。可以采用：全面调查法、抽样调查法、典型调查法。 经验判断法：依靠熟悉业务、有经验、综合分析能力强的人员来进行预测。 （2）定量预测方法：算术平均法、移动平均法、加权移动平均法、指数平滑法、回归预测法。 第二节 采购谈判 一、谈判的内容和程序 1、采购谈判的内容：产品条件谈判、价格条件谈判、其他条件谈判（交货时间、付款方式、违约责任和仲裁）。 2、采购谈判的程序：准备阶段、正式谈判阶段、检查确认阶段。 （1）准备阶段包括：价格方面准备、谈判地点和时间的选择、谈判人员的选择、谈判方式的选择。 （2）正式谈判阶段：摸底、询价、磋商、成交。 （3）检查确认阶段：检查成交协议、签字认可、小额交易处理、礼貌道别。 二、采购谈判的原则和技巧 1、采购谈判的基本原则：合作原则、礼貌原则。 2、谈判技巧：化整为零、以退为进、先声夺人、直捣黄龙。 第三节 供应商管理 一、采购认证 1、流程：（1）认证准备（2）初选供应商（3）初次试制认证（4）中试认证（5）批量认证（6）认证供应评价 ——中试认证的内容：签订中试认证合同、向初选供应商提供认证项目中试认证、供应商准备小批件、认证人员对过程进行协调监控、调整技术方案、供应商提供小批件、中试评估、确定物料项目中试供应商。 2、认证准备内容：（1）熟悉认证的采购项目（2）预算价格（3）确定项目的质量需求标准（4）了解项目的需求量（5）制定认证项目计划说明书 3、批量认证时需要注意：批量认证使用的技术资料是经过中试期间修改的资料，比较适合大规模生产。 二、供应商的考评 1、现有供应商的考评指标： （1）质量指标（用来衡量供应商