护理工作中的沟通.ppt

* 哇！你好厉害哦！ 哇！太棒了！ 哇！你真是不简单！ 哇！你真行！ PS：避免说些负面刺伤别人的口头禅！ PS：讲话带刺是不当的沟通。 想要表达得好，最有效的方法，就是在开口前，先把话想好。 口头沟通时，多说些正面赞美别人的口头禅 * 沟通三要、三不要 赞美与鼓励的话要说 感激与幽默的话要说 与人格有关的话要说 没有准备的话不要说 没有依据与数据的话不要说 情绪欠佳的时候不要说 给予对方高度的尊重 获得信息 追求乐趣 收集回馈意见 增进了解 护士：获得信息 患者：情感或行为的回应 倾听别人说话的目的 * 培养主动倾听技巧 深呼吸，从一数到二十。 找一个让自己一定要注意听的理由。 在脑中把对方的话转换成自己能了解的话。 保持目光接触：眼睛所在，耳朵会相随。 要察言观色，注意对方的身体语言、 姿势、表情。 用倾听「耐心、专心、用心、欢喜心」四心，做一位好听众。 处理方式： 察觉非语言的信息 眼睛的沟通 姿势／动作的沟通 手势／面部表情的沟通 声音／言语表情的沟通 人体空间位置的沟通 穿著／装饰的沟通 要达到最有效的沟通，除具备说话的技巧之外， 还要学习到以下的六种技巧才行。 非语言沟通 仪表 体态 体触空间效应 Title in here 表情 Title in here 手势语 Title in here 目光 1.微笑传情达意 改善