浅论审计人员情商培养与应用.doc

浅论审计人员情商培养及运用 　　[摘 要] 情商一词，在现今社会已是众所周知。审计人员如果具备高情商就可以在审计工作中帮助审计人员在错综复杂、千头万绪的审计线索中剥茧抽丝，透过一些蛛丝马迹、只言片语，对审计事项进行客观、合理、全面、完整的分析。高情商在审计工作中的应用可以帮助审计人员与被审计人员之间建立信任，并让被审计人员感受到对方对自己的坦诚、直爽和敬意，也可以调动被审计人员的积极性，并满足他们自尊心的需要。审计人员培养和运用审计情商是十分有必要的，审计人员运用好审计情商，可以提高审计工作效率，高质量地完成审计工作 [关键词] 审计情商；概念；培养方法；运用 [中图分类号] F270 [文献标识码] B 一、审计情商概述 （一）情商概述 情商全称是情绪商数，是一种自我情绪的自我控制能力的指数，属发展心理学范畴，它是由美国心理学家彼德P.Salovery）于1991年创立 在情商的研究过程中，较为著名的是丹尼尔“情商之父”。他认为情感智商包含五个主要方面：第一是自我了解，观察自己情绪每时每刻的波动，并且能够感觉到自己某种情绪的现身以及后续变化，是情商的核心内容；第二是自我管理，适时地掌握自己的情绪变化，然后在不同的场合适度地表现出来；第三是自我激励，为了实现某种目标，然后不断调动、指挥自我的情绪，促进目标的实现；第四是识别他人的情绪，即能够根据某种细微的信号、灵敏地感受到他人的需求与欲望，敏感的认识到他人的情绪变化，是与他人正常交往并实现顺利沟通的基础；第五是在处理人与人之间的关系时，拥有调控自己和他人的情绪变化的技巧 （二）审计情商 情商是一种自我控制能力的指数，具体表现在一个人对自己情绪的调节管理能力及人与人交往关系中的调节、控制能力。情商的内容可概括为：了解自己的情绪，掌握自己的情绪，感受他人的情绪，尊重他人的情绪，调控他人的情绪 而什么是审计情商呢？总的来说，就是审计人员在审计工作中控制和运用自己的情商，从而调控和掌握自己或他人的情绪的能力。具体表现在审计人员在审计工作中，能充分了解和调控好自己的情绪，并灵敏地感受到相关领导的情绪，更要充分地识别被审计人员的情绪，重点是要适度适时地掌握、管理自己、领导以及被审计人员的情绪，这样可以使审计工作的主导权牢牢掌握在自己手里，从而促进审计工作过程以及结果的和谐实现 二、审计情商在审计工作中的重要性 在审计工作中，审计人员与被审计人员的沟通是十分重要的，如果两者之间沟通有误，极其容易导致沟通失败，而影响审计工作的进程。如果想要在审计工作中取得良好的沟通，那么审计人员的情商应用就显得尤为重要 在审计工作中，审计人员与被审计人员进行沟通时交流时，如果没有良好的沟通技巧，很容易被对方无意或有意的隐瞒，甚至是欺骗，从而严重影响到审计结果；如果没有充分地调动自己和被审计人员的情绪，就不能有效地发现某些暗藏的玄机，得不到真正有用价值的审计信息，从而丧失了审计工作的真实意义；如果不能及时地感受到被审计人员的情绪变化，以及不能掌握自己的情绪变化，就特别容易导致审计人员与被审计人员之间的冲突以及矛盾的激化，从而导致审计工作的失败；如果审计人员能够充分适当地运用自己的情商，在与被审计人员的交流的过程中，及时了解被审计人员的情绪，就可以适时地调动被审计人员的积极方面的情绪，消除消极、负面的情绪，从而避免矛盾的激发，保证审计工作的正常进行 三、审计情商培养的方法 （一）心态修炼 审计人员在审计工作中，要正确认识到自己在工作中的情绪对审计工作顺利开展具有重大的意义。在审计工作中，审计人员要有效控制和调动自己的情绪，持续保持健康的工作态度。一般来说，职业情商对职业情绪的要求就是保持积极的工作心态，而审计情商也要求在审计工作中保持积极的工作心态。众所周知的著名清朝人物曾国藩在每天忙碌的工作和生活中，从不放弃日记、读书或独自思考、反省等良好习惯，这种习惯一直持续到他生命的终点。人非圣贤，一个人要在自己的生命轨迹中，不断地去学习、去领悟、去反省，才能积累并获得自己独有的智慧和才能。作为一名审计工作人员，如果想要保持积极的工作心态，获得更多的知识经验以及情商的不断提高，就必须要不断的自我修炼和反省 （二）思维修炼 审计人员在审计工作中对自己或他人的消极情绪要学会掌控。掌控情绪具有掌握情绪和控制情绪两个层次的含义，掌控情绪并不是单纯的自我情绪的控制。一个很懂得掌控自己和他人的情绪的人，他能依靠分析当时的人文地理环境以及他人的情绪变化，去影响他人的思维，改变事物的结果；一个很懂得掌控自己和他人的情绪的人，他还能沉稳、冷静的分析和看透问题的本质，自始至终不会动摇自己的信念，从而调动其他人的情绪和动力。所以，我们可以看到，良好的情绪在掌控