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知识共享文献综述以及意义探究 　　[摘 要]知识管理的成功取决于知识共享。在回顾各个层次知识共享相关研究的基础上，制定了易于理解知识共享的研究框架。该框架确定了知识共享研究重点的五个方面：组织环境，人际关系和团队特征，文化特征，个体特征和激励因素。对每一个重点领域总结了实证研究结果；并讨论了知识共享研究中出现的问题，在方法上可以改进的方面以及知识共享研究的实际意义 [关键词]知识共享；知识交流；知识管理 [DOI]1013939/jcnkizgsc201551017 知识是在经济发展中提供竞争力和活力的可持续竞争优势的重要资源。为了获得竞争优势，应组织依靠人员配备和培训体系，重点是选择拥有特定的知识、技能或能力的员工，或帮助员工掌握它们。企业需要重视和更有效地利用已经在组织内部存在着以知识为基础的资源。作为一个以知识为中心的活动，知识共享是让员工可以促进知识应用、创新和增强组织竞争优势的根本途径。内部和跨团队员工之间的知识共享使企业能够开发和利用知识资源。有研究表明，知识共享和组合能够降低生产成本，使其更快地完成新产品开发项目，提高团队绩效、企业创新能力和企业绩效 1 定 义 学者们对信息与知识的区别并没有达成共识。有的学者认为，信息只是“信息流”，而知识是基于信息，由人的信念去判断。也有的学者认为，所有信息被认为是知识，但知识不仅仅是信息，即知识包括信息和知识。知识共享是指提供任务信息和知识，帮助他人并与他人合作，解决问题，开发新思路，或执行政策或程序。知识共享可以通过网络记录、整理和获取知识，也可以与其他人通过书面信函或进行面对面的沟通出现 2 知识共享研究的重点领域 知识共享的理论框架指出了知识共享研究中几个重点的领域，包括组织环境，人际关系和团队特征，文化特征，个体特征和激励因素。在每个区域中我们都发现了相关的研究 21 组织环境 211 组织文化 许多研究探讨了组织文化对知识共享的作用。基于50家公司，De Long，Fahey（2000）的研究发现，一种新的技术设施的好处是有限的，若使其可以长期存在，组织价值观和做法是不支持跨单位的知识共享 一些文化方面对知识共享的可能影响已经确定，但依然吸引了很多的研究关注。强调信任的文化已经发现，共享可以减轻成本的负面影响。一个强调个人竞争的组织氛围可能会构成知识共享的障碍，而合作的团队观念有助于建立信任，进而进行知识共享。也有研究表明，除了信任，随着强调自主创新的组织文化通过鼓励分享更容易实现内部网络的发展和沟通 212 奖励和激励措施 缺乏激励机制已经被认为是一个跨文化知识共享的重大障碍（Yao，Kam和Chan，2007）。奖励和报酬可以促进知识共享，并帮助建立一个支持型的文化。但是对知识共享的激励预期积极影响的研究实证结果有好有坏 同时基于社会交换和社会资本理论，组织的奖励，如晋升、奖金和更高的薪水已经被证明是正相关的，特别是当员工与组织鉴定（Kankanhalli等，2005）。基于来自韩国Kim Lee（2006）的样本也发现，一个以强调绩效为基础的组织薪酬制度促成了知识共享 相反，有学者发现，在预期回报的积极效果中，外在奖励对知识共享会产生负面影响。一些研究发现外在动机和知识共享意向或态度没有任何关系（Kwok和Gao，2005；Lin，2007）。Chang，Yeh（2007）也表明，对于以工作成果为基础的奖励和足够的报酬并未促进团队成员之间的知识共享 22 人际关系和团队特征 221 社交网络 知识共享也可以被嵌入在更广泛的组织网络，如实践社区。社交网络中个人之间的关系可以促进知识转移，提高接收到的信息的质量（例如，Cross和Cummings，2004；Hansen，1999；Reagans和McEvily，2003）。在虚拟社区直接联系的个人数量和人际关系已被证明是正相关（Chiu等，2006；Wasko和Faraj，2005）。已经发现保持和加强其与专业人士的社交关系对个人的期望能产生积极的影响（陈，2007） 222 团队特征和流程 只有少数的研究已经涉及团队特征和流程。这些研究的结果表明，团队的特征和流程影响团队成员之间的知识共享。举例来说，并不是一个团队形成较高的团队凝聚力水平就越有可能实现团队成员之间的知识共享（Bakker等，2006；Sawng，Kim和Han，2006）。De Vries，van den Hooff和de Ridder（2006）研究团队的沟通风格，发现它们均与知识分享的意愿和行为有关。Srivastava，Bartol和Locke（2006）研究酒店物业管理。他们发现，授权式领导可以培养团队成员之间的知识共享 23 文化