病院运营五大绳尺.docVIP

医院经营五大原则 医院经营五大原则 一、“全员经营原则” 　　医院经营是全体员工共同的事情，每个人都代表医院，都享有平等的权利，同时肩负着巨大的不可推卸的责任。医院“全员经营原则”的具体落实体现在以下几个方面： 　　医院领导与普通员工随时随地无障碍沟通。越是来自最基层的员工，他们关于解决医院与患者、医院与员工、医院与社会之间的经营和管理等问题的建议，就越是接近最佳方案。 　　某女子医院将设置专门的意见箱和领导工作小组收集和处理员工的建议和意见：1、通过专门的信箱、E-MAIL、MSN、QQ、网站论坛、电话、短信、传真、手机、直接面谈等等方式完成无障碍交流；2、对提出建议和意见的员工只奖励、不处罚；3、从细节处让员工感受到交流是平等、坦诚，并且是受欢迎的；4、每三个月召开一次有医院院长参加的意见和建议工作会议；5、每年年底举行“人才大盘点”，对各工作岗位员工的情况进行汇总和考评，进行公开、公平、公正的调整。 　　二、“和合原则” 　　医院经营生活中有许多义理和宇宙万物是相融相通的。“和合原则”就是一个比较能说明问题的重要典范。 　　该女子医院的经营字典里没有“竞争对手”四字。“和合”作为医院经营哲学的一部分，所谓的“竞争者”都视为潜在的“合作伙伴”或者至少应该称作“竞争伙伴”。“竞争”本身也是一种合作，因为我们在竞争中与竞争伙伴都在互相研究、互相学习、互相接触，双方都不同程度地得到提高。在经营中，在竞争与合作中，我们学会了善待对方，并积极地努力去创造感动、创造共赢。 　　与“竞争对手”打交道的至高境界，不是打败甚至摧毁他，而是让他心甘情愿用他的特长帮你的忙，帮你赚钱，并乐此不疲。当然，若想取之必先予之，要做到这一点，必须先坦诚地用自己的特长帮“对手”赚钱。这体现为一种战略家的眼光和战略家的胸怀。医院成功经营的最大秘诀就是在自己核心业务专长的主导下，有效地整合了各种外部优势资源，并实现与广大合作伙伴优势互补、战略共赢。 　　“和合原则”实际上体现为思想的结构性嬗变：由战略竞争，到战略合作，再到战略共赢，最终实现和谐共荣。 　　三、“问题扫描”原则 　　人们都知道“珍珠”是河蚌体内偶然钻进了沙子，然后河蚌开始分泌珍珠质，并层层包围沙子，日久天长就形成了珍珠。在自然界中，每一次生物的大进化或者物种大灭绝都是在巨大的灾难性的变故后。灾难使强者更强，使弱者更弱以至最终被淘汰。 　　商场和个人的竞争也是如此，医院或者员工个人真正的进步，常常是在发现并经过巨大努力最终克服了问题或者挫折后，而不是在轻而易举取得成功之时。 　　医院日常经营管理生活中存在的问题就是那粒“沙子”。面对“沙子”的磨砺，如果积极面对，最终必将创造出一粒光彩夺目的珍珠；而如果消极逃避，沙子永远都无法改变“结石”的本质。 　　医院应该不逃避任何“问题”。相反，会动用各种方法对一切显性或隐性的问题进行“扫描”，然后把问题放在桌面上，让大家一起研究问题的特征以及解决方案。无论大小问题，我们永远不会不了了之，必定会有比较圆满的答案做交代。在不断地自我否定、自我鞭策下，恪守时时创新、处处创新、人人创新、事事创新的精神主旨，慢慢成长起来的。问题帮助医院一点一滴地进步，一点一滴地成熟并强大起来。 　　四、新水库法则 　　很多公司都曾经效法松下的“水库经营法则”，成功的少，失败的多。松下的“水库法则”主旨是：从事经营时，要留有充分的余裕。企业经营不受外界情势变化的影响，长期而稳健的发展，不盲目求快，要具备“精神堰堤”。 　　医院的“新水库经营法则”有效地整合并延伸了松下以及其他成功公司的“水库法则”，具体如下： 　　首先，水库具有大海的属性。海纳百川，有容乃大。其实大海之所以能够广纳百川，并不仅仅因为他“有容”，更是因为大海把自己放在比较低的位置；但另一方面，水库还不能让自己的姿态太低，而必须昂扬、必须奔放，只有这样才能产生无穷的势能和动力，从而可以发电、可以灌溉，造福社会。 　　其次，千里之堤溃于蚁穴。任何一个经营细节上的失误都足以造成满盘皆输！因此必须防微杜渐；同时也必须具有全局观念，宏观和战略的失误，将拖累整个团队。 　　第三，“水库”是一个大环境，是一个系统，水库自身的“经营”将会影响内外“气候”与生态。就内部来讲，必须满足各种水生动植物之间生态链的有机运转和基本公平；就外部来讲，要维系与上游、下游入和出交换的平衡，并在创造良好气候环境的同时创造更多价值。企业的“经营水库”必须利用现代的经营思路去治理，否则“水利”就会泛滥成“水害”，给自身及上下游乃至周边造成重大创伤。 　　第四，水库的闸门、短板效应。闸门是自身和下游（消费者）安全的最基本防线。因此必须要有一个智能的规则来监控和制动它。企业与消费者打交道时，总是“最短板”最先与消费者接触，因此不要心存侥幸。必须在水面上升到短板