销售流程-联通培训用.ppt

客户： A：手机电视 B：视频通话 C：手机上网 销售人员： 您好！您最期待手机上实现什么功能？ 您好！您对哪项3G技术最感兴趣 B 现在已经有很多人在利用联通3G可视电话，开始与朋友亲人面对面交流，让亲情更加甜蜜。想他（她）就见他（她），想活泼孩子就见他，让交流更精彩。 A 有许多用户在利用联通3G手机电视观看电视NBA球赛等直播节目，点播欣赏电影大片、热播电视剧，再也不用担心因堵车、加班错过精彩节目，可随时随地如家般的电视享受。 学校断网的时候就更有有用了，英超、西甲、欧冠都不误 C 现在已经有许多人在利用联通3G网络用手机随时随地高速上网冲浪，查阅邮件、获取资讯信息，让他们24小时在线聊天，让等待不再枯燥，让他们生活更精彩更棒。我的手机就是3G手机，您可以亲自体验下，看下下载速度，网页反映 3G客户兴趣点及套餐介绍 对应脚本 客户： D：手机音乐 E：手机邮箱 F：无线网卡 销售人员： 您好！您最期待手机上实现什么功能？ 您好！您对哪项3G技术最感兴趣 E 现在很多人使用的联通3G沃邮箱就很简单，帐户名就是手机号，而且邮件有短信提醒、推送功能，一个都不会少，而且通过联通3G高速网络可随时随地处理 D 有许多用户在利用联通3G手机音乐下载最新榜单歌曲、随时随地下载喜欢听的歌曲，拥有自己海量CD唱片，并把好听歌曲制作炫铃，或点播给好朋友一起分享。下载一首歌曲十几秒，我用手机给您演示下 F 现在已经有很多商务人士在利用联通3G无线上网卡高速畅游互联网，在机场、在高速公路、在咖啡厅、出差在外，您都可以随时办公，不丢一个客户。 3G客户兴趣点及套餐介绍 对应脚本 客户： G：手机搜索 H：手机报 I：移动OA 销售人员： 您好！您最期待手机上实现什么功能？ 您好！您对哪项3G技术最感兴趣 H 现在有很多人在订阅联通3G的手机报，通过手机阅报，早晚新闻仅在手中，再也不用上报摊买报了，而且想看什么报就可以订阅什么报，简单又方便。 G 现在很多人用联通3G的手机搜索功能，随时随地搜索随便看到的新鲜事物、搜索打折优惠、出行路线，把自己打造成一个城市生活资讯达人。 I 现在有很多企业客户正在利用联通高速稳定的3G网络，随时随地用手机移动办公，登录其OA系统处理公务，再也不担心外出商务活动会影响到公司内部实务。 3G客户兴趣点及套餐介绍 对应脚本 强调优势，促成销售 流量赠送 短息优惠 超级QQ免费送 免费赠送流量，该上就上，互联网尽在掌中。500M的流量够您手机上网一个月，网页流量、收发邮件…… 短信套餐，15元150条，21元400条，31元500条，还部分网内外，短信发到您手软 10元超级QQ，让你使用更多QQ应用，不用自己掏腰包了 300M流量、240条短信，7.2M每秒的下载速度，尽在中国联通3G学生套餐，不要迷恋动感地带，那只是个传说。 沃最犀利 激活即送赠款，谁最犀利，联通3G 多快好省广 套餐优势 套餐优势 叠加五元互打免费 闲时打三分钟送一分钟（即0.08元/分钟 激活后赠送240元话费，抵扣国内费用组 校内全天赠送IP国内长途费 校内忙 时打一分钟送一分钟（即0.11元/分钟） 不再局限小群体，新套餐，大部落 小区计费优势 步骤1 步骤2 步骤3 引导顾客，识别群体 我是顾问，问出顾客使用习惯 针对需求进行推介事半功倍 配合3G是我们的优势 利用优势解答顾客疑虑 抓住时机促成销售 过程总结 思路一定要清晰 销售指引 1 使用指导及常见问题 2 套餐政策及促销优惠 3 步骤情景 4 客户： 顾客提出的典型性异议 2. 集群网是很方便也很省钱，但也有他的局限性啊，它局限在集群网内，不在一个集群网就不能享受计费优惠。而我们是在周围同个计费区域就可以实现，不同学校不在以小集群为单位，而且拨打长途的资费比移动优惠得多，跟家人聊天、女朋友煲粥都很方便。不要迷恋动感地带，那只是各传说，现在谁最犀利，联通3G。 1. 我们无法否认移动在校园市场的优势，但新联通真的不如移动吗，我们可以把两台手机放在这里，一张移动，一张联通，测试下谁的信号好，我相信很少人知道结果。新联通新网络，我的刚提出这个口号，我们就有责任做到。您也可以看看我们的宣传单张，资费一目了然，如果有乱收费情况,乱一赔三。 不要直接诋毁竞争对手，善于利用小区计费优势 客户异议处理 客户： A：我以前是联通用户，不用了 B：好的谢谢 销售人员： 感谢您支持中国联通，我跟您介绍下常见的使用指导 2.B 感谢支持中国联通首先您可以拨打10010来激活手机，10010是联通的热线电话，平常充值、查费、办理业务都可以通过这个平台，当然您也可以到联通营业厅、合作厅、网上营业厅