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论企业营销过程中的道德与绩效 　　摘要：随着市场竞争的日益激烈化，许多企业为了在市场上占有更大的份额，不惜使用各种各样的营销策略。一些不当的策略也给企业，甚至社会和消费者带来了很大的伤害，使得企业的信任程度在消费者心中大打折扣，出现了企业营销的道德问题，本文就企业营销活动过程中的营销道德和营销绩效的关系进行了研究和归纳 关键词：企业；企业营销；道德；绩效 伴随着经济全球化的深入发展，竞争已经是企业与企业之间不可避免的，然而，企业的盈利与否不仅取决于产品的质量，还有就是企业的营销策略。企业的营销活动是企业以盈利为目的，通过与人们之间的交换活动，满足其各种需求。这就使得企业的营销者在制定营销策略的时候，把企业利益的最大化放在首位，把对社会和人们的危害程度放在次要位置。因此，在这个活动中就难免会出现道德沦丧的问题 一、企业的营销活动现状分析 企业若想盈利，就要有一个准确的市场定位，知道自己的产品质量，应该采用适合什么样的销售渠道，消费人群是怎样的群体、属于什么水平的人群，之后从产品的各方面进行全方位的打造，在消费者心目中树立一定的形象地位，目的是给消费者留下一种深刻的印象。其实，消费者在购买某种产品的时候主要有以下几种活动： 首先，消费者要确认自己有对这种产品效果的需要，这就是购买活动的第一步。其次，在确定要购买需要的之后，消费者开始关注查找有关这种产品的资料，主要通过其他人的使用心得、服务员的介绍、产品的自身说明等方式来获得所需的信息。第三，选择相似性的其他产品进行对比，在确定这种需要之后，也了解了这种产品的性能，但是人总是追求完美，希望通过有限的付出得到最大的回报，因此还会选择一些类似的产品进行比较，从中选出最好的，适合自己的，最大限度的满足自身的需要。第四，确定购买，在进行了一番综合的比较之后，消费者心目中已有了对该产品的评价，在没有其他因素的限制下，就会进行购买活动。最后，消费者在购买该产品之后，会对产品的效果进行对比，得出自己的评价 以上就是消费活动的整个过程，消费者在经过一系列的评价和心里斗争之后，最终得出自己的结论，这个结果不仅是对产品的，还有对生产该产品的企业和销售者的评价，决定着企业的营销绩效成果，也很大程度上影响着该企业的诚信度，这也是企业营销活动中的道德所在。然而，在这里不得不说有些营销者为了完成自己的目标额度，满足自身的需求，从而采取不道德的营销策略，比如之前出现的“三鹿奶粉”事件，最受关注的“皮鞋果冻、皮鞋胶囊”等等。虽然企业在这上面得到了很大的利润，但是就长期发展来看这是不利于企业发展的。企业从市场反应的消费需求为根据，依照这种要求，比与之竞争的对手更好地完成这种需求的生产与销售，便达到了企业的盈利目的。但是，企业生产的产品，不但要满足消费者的需求和使用欲望，从长远的角度来讲，还要满足社会的发展。将企业、消费者和社会三者的利益合理的安排，达到最大的统一，是企业发展的最优目标。经营者在制定销售策略的时候就要综合考虑着三者的需求，在保证企业利润最大化的同时，还能够满足消费者的需求和社会的利益。这也是一个企业的诚信度问题，良好的信誉和形象是企业的无形资产，要善于利用这种资产的效应，创造出企业独有的品牌效益 二、营销道德与营销绩效的关系 企业的营销道德是企业的诚信所在，诚实守信也是一个企业最根本存在基础，更是营销者的职业道德要求，始终遵循“顾客是上帝”的原则，满足消费者的实际需求，不掺杂虚假成分。在市场开放化的今天，竞争是无时不在的，适者生存是竞争的最后结果，企业若想长期生存，就要靠自身的良好信誉、产品过硬质量和正规的经营策略，时刻以消费者的利益为本，以赢取自己在市场的一席之地 （一）良好的营销道德有利于企业营销绩效的提高 良好的营销道德对企业的品牌和形象起着一种很好的提升作用，这种营销道德不仅表现在产品的质量上，还有营销人员的销售活动中。在市场竞争激烈的今天，营销人员的素质也成了企业产品营销活动好坏的标志，也是一个企业诚信度的真实体现。所谓“做事先做人，做人德为先”，只有具有道德的人才会在做事的时候赢得对方的信任，提高做事的成功性，也就是说良好的品德是一个人成功的根本所在。同样一个企业若想立于不败之地，营销道德的好与坏也是不可忽视的，企业良好的营销道德是企业最终取得更好绩效的保证，也是企业可持续发展的基础 （二）企业营销绩效的提高是营销道德的基本保障 所谓营销绩效是指在一段时间内，企业的经营效益和经营者的业绩，而经营者的绩效主要体现在经营者在这段时间内完成的销售额，和对企业的贡献等方面。一个企业的营销绩效的好坏对该企业的运营状况起着重要的影响，企业效益好，资金就充足，企业人员的工作所得也有保障，在心理层面上，对企业员工的素质和忠诚度也起着保障的作用。在